Dépannage - Documentation

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Choisissez la catégorie qui correspond à votre problème : chaque lien vous renvoie vers la page de la documentation qui détaille la configuration concernée.

Où se situe le problème ?

Problème	Où regarder
Mon agent répond mal ou se comporte de manière inattendue	Écrire et optimiser un prompt, Configuration générale
Mon agent ne trouve pas une information	Base de données (RAG), Base de données de l’agent
Mon agent comprend mal ce que dit l’appelant	Reconnaissance vocale
Les appels n’arrivent pas jusqu’à mon agent	Appels entrants, Numéros de téléphone, Téléphonie de l’agent
Les transferts d’appel ou les appels sortants échouent	Appels sortants et transferts d’appels
Une action n’est pas exécutée pendant l’appel	Actions pendant l’appel, Workflow pendant l’appel
Une campagne sortante ne démarre pas	Campagnes
Une donnée n’est pas extraite ou un appel est mal classifié	Extraction de données, Classification
Une intégration, un connecteur ou un webhook ne fonctionne pas	Webhook, Connexions, Connecteurs
Les chiffres du tableau de bord me semblent anormaux	Tableau de bord
Le chatbot ne s’affiche pas sur mon site	Configuration du chatbot, Intégration du chatbot
J’ai une question sur mon compte ou ma consommation	Consommation, Utilisateurs

Assistant et connaissances

Prompt

Écrire un prompt performant

Templating

Variables et rendu Jinja

Base de données (RAG)

Documents et pages web indexés

Historique de configuration

Restaurer une version précédente

Appels et téléphonie

Appels entrants

Connecter un numéro à l’agent

Appels sortants et transferts

Intégration à votre téléphonie

Numéros de téléphone

Numéros de votre compte

Failover

Continuité en cas d’erreur

Détail d'un appel

Transcription et données extraites

Campagnes

Contacts, plages et tentatives

Actions, intégrations et API

Actions

Avant, pendant et après l’appel

Webhook

Notification en fin d’appel

Connexions

Échanges sécurisés avec vos outils

API

Intégrer vos agents à vos apps

Compte et administration

Consommation

Suivi de votre consommation

Utilisateurs

Accès au back office

Paramètres client

Préférences par défaut du compte

Profil

Informations et paramètres

Avant de contacter le support

Beaucoup de problèmes peuvent être cernés en quatre étapes :

Refaites un test

Vérifiez si le problème se reproduit toujours.

Vérifiez l'agent et le numéro

Assurez-vous d’utiliser le bon agent et le bon numéro de téléphone.

Ouvrez le tableau de bord des appels

Vérifiez que l’appel concerné apparaît dans le tableau de bord des appels, puis consultez son détail : transcription, statut et données extraites.

Repérez le dernier changement

Le problème est-il apparu après une modification précise ? L’historique de configuration permet de comparer et de restaurer une version antérieure.

Comment nous aider à vous aider plus vite

Ouvrez une demande depuis le centre de support Volubile : il suffit de remplir un formulaire. Plus votre demande est complète, plus vite nous pouvons analyser et résoudre le problème.

Votre agent fonctionne, mais pourrait être meilleur ?

Tout comportement inattendu n’est pas une erreur technique. Il suffit parfois d’affiner le prompt, la base de données ou une action. Consultez le guide Écrire et optimiser un prompt pour des recommandations concrètes.

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