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L’action définit ce que va faire l’agent vocal pendant l’appel avec vos systèmes. Cela inclut les tâches à accomplir en réponse aux demandes des utilisateurs.
Un agent est un système intelligent capable de traiter des appels entrants et sortants, utilisant des modèles de langage avancés pour interagir de manière fluide avec les utilisateurs.
Un appel entrant fait référence à un appel téléphonique reçu par le système, qui sera géré par l’agent vocal pour fournir une assistance ou des informations aux appelants.
Un appel sortant désigne un appel téléphonique initié par le système pour contacter un utilisateur ou un client, souvent utilisé dans le cadre de campagnes de marketing ou de suivi.
L’API (Interface de Programmation d’Application) permet aux développeurs d’intégrer et de communiquer avec la plateforme Volubile, facilitant ainsi l’accès aux fonctionnalités des agents vocaux.
Une campagne est un ensemble organisé d’appels sortants, souvent ciblé vers un groupe spécifique d’utilisateurs, visant à atteindre des objectifs marketing ou de communication.
Le classifieur regroupe les catégories dans lesquelles l’appel terminé sera classé, ce qui permettra de prendre des décisions éclairées sur le traitement ultérieur de l’interaction.
Le contexte englobe les informations fournies durant l’appel, telles que le nom et le prénom de l’appelant, ainsi que l’historique des interactions, permettant d’enrichir la conversation.
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) est un système de signalisation téléphonique qui utilise des tonalités pour transmettre des chiffres et des commandes lors d’un appel. Cette technologie permet aux utilisateurs d’interagir avec l’agent vocal en appuyant sur les touches de leur téléphone.
L’extracteur désigne les éléments que nous souhaitons extraire automatiquement de l’appel, tels que le nom, le prénom, le numéro de commande, etc., pour une analyse ultérieure.
Un homophone est un mot qui se prononce de la même manière qu’un autre mot mais qui a une signification différente, ce qui peut poser des défis dans la reconnaissance vocale.
LLM (Large Language Model) désigne les modèles de langage de grande taille qui constituent le cœur technologique des agents vocaux Volubile. Ces modèles d’intelligence artificielle permettent de comprendre, traiter et générer des réponses naturelles lors des interactions téléphoniques.
Un phonème est la plus petite unité de son dans une langue, qui peut changer le sens d’un mot. La reconnaissance et la synthèse vocale s’appuient sur l’analyse des phonèmes pour une communication efficace.
Le prompt est un élément de comportement de l’agent IA qui guide la conversation. Il détermine comment l’agent interagit avec l’utilisateur, influençant le flux de l’échange et la manière dont les réponses sont formulées.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) est une méthode qui combine la recherche d’informations et la génération de texte pour améliorer la précision et la pertinence des réponses fournies par l’agent.
La reconnaissance vocale est la technologie qui permet de convertir la parole en texte, permettant ainsi à l’agent de comprendre et d’interpréter les commandes vocales des utilisateurs.
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de communication utilisé pour établir, gérer et terminer des sessions d’appel sur Internet, essentiel au fonctionnement des agents vocaux.
SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants de naviguer dans un menu vocal et d’accéder à des informations ou services spécifiques. Les agents Volubile peuvent intégrer et enrichir les fonctionnalités des SVI traditionnels.
La synthèse vocale est la technologie qui convertit le texte en parole, permettant à l’agent de communiquer efficacement avec les utilisateurs de manière naturelle et fluide.
Un tag est un label attribué aux appels ou aux interactions, qui facilite le suivi, l’organisation et l’analyse des données dans le système.
TruePath est une technologie propriétaire de Volubile qui permet de gérer le conversationnel sans hallucinations, garantissant des interactions précises et pertinentes.
Un webhook est une notification de fin d’appel envoyée à vos systèmes, contenant des éléments clés pour un traitement ultérieur ou une mise à jour des données.
Un workflow est un processus qui permet, à partir de l’appel, de prendre des actions sur vos systèmes en fonction des classifieurs et des extracteurs, assurant ainsi une intégration efficace.