🚀 Nouvelles fonctionnalités
Refonte de la configuration de l’agent : plus claire, plus cohérente, plus rapide à prendre en main
Nous avons repensé toute l’expérience de configuration autour d’un nouveau design system : chaque section se lit et se manipule désormais de la même façon.- Un en-tête de configuration repensé : la page de l’agent s’ouvre sur un en-tête plus lisible pour vous repérer d’un coup d’œil.
- Prompt & boîte à outils : insérez vos variables et vos actions dans le prompt et le message d’accueil en un clic, exactement à l’endroit du curseur. La toolbox indique les variables disponibles et sont regroupées par source.
- Collecte d’informations : choisissez le type de donnée à collecter, organisez vos champs par groupes, et importez ou exportez la configuration d’un agent à l’autre.
- Catégories d’appels : chaque catégorie s’affiche dans une carte dépliable. Créez, modifiez ou supprimez vos catégories depuis une fenêtre unique, avec des états vides qui vous guident.
Un parcours de démarrage guidé pour créer votre premier agent
Se lancer sur Volubile est désormais un parcours pas à pas qui vous mène jusqu’à un premier agent prêt à être testé.- Nouvelle page d’inscription et nouvelle modale d’accueil avec indicateur d’étapes.
- Écoutez les voix avec la phrase d’accueil de votre agent avant de choisir.
- Actions créées pour vous : l’action de transfert vers un humain est créée depuis l’écran dédié, et les actions d’agenda sont ajoutées dès que vous connectez votre calendrier.
- Vos documents comptent : les documents importés pendant le parcours alimentent automatiquement la base de connaissances.
- Saisie simplifiée : votre site web est utilisé pour récolter les informations pertinentes pour votre agent automatiquement.
Gérez vos conversations chat comme vos appels
Le chatbot dispose désormais des mêmes outils de suivi que la voix.- Onglet Actions dans le détail d’une conversation : consultez les actions exécutées, anonymisez la conversation ou relancez son post-traitement.
- Mêmes règles de conservation pour les conversations chat que pour les appels.
- Recherche ⌘K : retrouvez vos conversations chat depuis la palette de commandes.
- Playground en mode chat : testez votre agent à l’écrit, avec un sélecteur de canal pour passer de la voix au chat.
Réutilisez les données renvoyées par vos actions en cours d’appel
Les données renvoyées par vos actions pendant un appel peuvent désormais être suivies, puis réutilisées dans la suite de votre parcours.- Sélecteur de chemin : choisissez les champs à conserver directement depuis les dernières exécutions de votre flux.
- Suivi activable partout : activez-le action par action et nœud TruePath par nœud TruePath.
- Réutilisation : utilisez ces variables dans l’action d’envoi d’e-mail et enregistrez-les avec une nouvelle action dédiée.
- Contexte final conservé : l’état de la conversation en fin d’appel est conservé avec l’appel.
🔧 Améliorations
Base de connaissances : vos pages web mieux prises en compte
Quand vous alimentez la base de connaissances de votre agent à partir de votre site web, les informations récupérées sont désormais plus complètes et plus fiables :- Le vrai contenu de vos pages : sur certains sites, l’agent ne retenait que le message de consentement aux cookies à la place du contenu de la page. Ces bandeaux, ainsi que les outils de suivi, sont désormais ignorés. Les images, vidéos et polices ne sont plus chargées non plus, ce qui allège le traitement.
- FAQ complètes : les questions de vos FAQ (souvent affichées en menus dépliants) étaient perdues, et seules les réponses restaient. Elles sont maintenant conservées avec leurs réponses.
- Coordonnées conservées : les numéros de téléphone, e-mails, noms de partenaires et adresses Google Maps placés à côté d’un lien pouvaient disparaître. Ils sont désormais conservés.
- Fidèle à votre page d’origine : le résumé de chaque page est plus fiable. Une page en français reste en français, les informations clés (prix, horaires, chiffres…) sont reprises telles quelles, et rien n’est inventé quand l’information n’est pas sur la page.
- Import de fichiers plus robuste : un fichier sans texte exploitable (un PDF scanné, par exemple) ne provoque plus d’erreur.
Voix et transcription
- Nouvelles voix et nouveaux modèles : les modèles ElevenLabs v3 Conversational et V4 Turbo sont disponibles. De nouvelles voix ElevenLabs, des voix canadiennes et américaines (ElevenLabs et Azure), le modèle Cartesia Sonic 3.6 et le fournisseur Gradium rejoignent le sélecteur de voix.
- Plus de choix pour la transcription : AssemblyAI rejoint les fournisseurs disponibles. Pour ElevenLabs, vous pouvez désormais renseigner des mots-clés et des langues secondaires, et le délai de fin de parole par défaut a été réduit pour des réponses plus réactives.
- Nouveaux sons d’ambiance disponibles pour vos agents.
- Champ phonème masqué pour les voix et modèles qui ne le prennent pas en charge.
- Zéro rétention de données pour la transcription et la synthèse vocale chez nos fournisseurs.
Téléphonie et appels sortants
- Détection de répondeur plus fiable : elle se désactive dès qu’un bip est détecté, détecte mieux les bips graves, et l’agent lance un « Allô » automatique quand un humain décroche après le message du répondeur.
- Navigation SVI plus discrète : les agents sortants restent silencieux pendant qu’ils naviguent dans un serveur vocal interactif, et le nœud global SVI n’est plus proposé dans les parcours TruePath sortants.
- Transferts : les nœuds « Liste de transfert » et « Liste » de TruePath ont été améliorés, et la transcription de l’appel est disponible dans le contexte des blocs webhook TruePath.
- En-têtes SIP User-to-User : les modèles d’en-têtes sont désormais interprétés dès le lancement d’un appel sortant et transmis correctement lors des transferts.
Chatbot
- La taille de l’icône du lanceur du widget est configurable, et les liens dans les réponses sont cliquables.
- Par défaut, une conversation expire après 10 minutes d’inactivité et un message est limité à 500 caractères. Les types de fichiers non valides sont refusés avec un message clair, et les textes d’aide sur la taille des messages et les pièces jointes ont été clarifiés.
- La sécurité du widget a été renforcée (contenu des messages, logo HTML personnalisé).
Plateforme et administration
- Tous les sélecteurs d’agents proposent désormais une recherche avec autocomplétion.
- L’export Excel des appels inclut une colonne « type d’agent ».
🐞 Corrections de bugs
- Correction d’un problème où le retour à une ancienne version de la configuration écrasait le prompt de la version courante ou celui d’un nœud non modifié.
- Rétablissement de l’historique des versions après le passage d’un agent TruePath en mode standard.
- Résolution d’un problème qui empêchait de supprimer des actions, et d’une erreur qui marquait comme supprimée une action utilisée en action globale.
- Correction de l’aperçu de l’agent lorsque les modèles Jinja utilisent des méthodes de chaînes Python, et des artefacts audio causés par le rendu Jinja dans la synthèse vocale.
- Le message d’accueil est débarrassé de ses espaces superflus, ce qui évite des erreurs de prononciation avec ElevenLabs v3.
- Les catégories d’appels sont désormais appliquées aux conversations chat, et leurs graphiques comptent chaque appel dans toutes ses catégories.
- Correction du débordement des libellés des graphiques en anneau lorsque les catégories sont nombreuses ou leurs titres longs.
- Correction de l’affichage des numéros dans la recherche ⌘K et dans le formulaire d’édition d’un utilisateur (avec copier-coller).
- Correction de silences après l’appel d’un outil, d’appels qui se terminaient avant la fin de la phrase de l’agent, de transferts interrompus après deux sonneries et de transferts lancés sans que la phrase de transfert soit prononcée en entier.
- Le champ User-to-User peut de nouveau être enregistré sur un nœud de transfert TruePath, et les en-têtes SIP ne sont plus dupliqués sur les connexions sortantes.
- La configuration de pré-appel ne réinitialise plus la tonalité de retour d’appel ni le silence initial.
- Correction de la validation du code MFA, de la connexion impossible après une réinitialisation de mot de passe, de la connexion des utilisateurs gratuits, du blocage dans le formulaire d’accueil et du lien cassé vers l’espace client.
- TruePath : un nom vide est refusé sur le nœud global « raccrocher », les anciens nœuds « raccrocher » ne s’affichent plus avec des bandes rouges, et le formulaire de transition se réinitialise correctement.
- L’API renvoie à nouveau les campagnes créées via l’API (erreur 404 corrigée).
🚀 Nouvelles fonctionnalités
Le chatbot débarque : vos agents Volubile passent à l’écrit
Jusqu’à présent, vos agents Volubile ne prenaient en charge que la voix. Avec le chatbot, vous pouvez désormais déployer le même agent en conversation écrite, directement sur votre site web, sans reconstruire quoi que ce soit.- Intégration simple : Ajoutez le chatbot à votre site via notre SDK, compatible avec tous les principaux navigateurs.
- Conversations riches : Vos agents répondent en texte avec des liens cliquables et la réception de pièces jointes.
- Configuration partagée : La configuration de votre agent vocal s’applique directement au chatbot, pas besoin de paramétrer deux fois ce qui est commun aux deux canaux (base de connaissance, actions, extracteurs, classifieurs).
- À vos crayons : Personnalisez l’apparence du widget - logo, couleurs et police.
🔧 Améliorations
- Le numéro de téléphone de l’agent s’affiche désormais directement sous son nom dans l’en-tête de configuration : plus besoin de passer par la section Téléphonie pour le retrouver.
- De nouvelles voix ElevenLabs sont disponibles dans le sélecteur de voix de l’agent.
- Meilleure réactivité des agents : les requêtes trop longues sont relancées plus rapidement pour limiter les silences en cours de conversation.
🐞 Corrections de bugs
- Correction d’un problème empêchant de délier un numéro de téléphone d’un agent.
- Résolution d’un bug impactant la conservation de certaines actions lors de la duplication d’un agent.
- Amélioration de l’exploration des sites web pour la base de connaissances, avec une meilleure gestion des redirections www et des journaux d’exploration.
🚀 Nouvelles fonctionnalités
Navigation instantanée grâce à la palette de commandes ⌘K
Naviguer dans la plateforme n’a jamais été aussi rapide. Appuyez sur ⌘K (macOS) ou Ctrl+K (Windows/Linux) depuis n’importe quelle page pour ouvrir la palette de commandes et accéder instantanément à vos agents, appels, campagnes, pages et paramètres.- Recherche en temps réel par nom d’agent, numéro de téléphone, ID d’appel ou nom de campagne
- Résultats groupés par catégorie (Navigation, Agents, Appels, Campagnes)
- Navigation possible entièrement au clavier (↑↓ pour naviguer, Entrée pour confirmer, Échap pour fermer)
🔧 Améliorations
- Les fichiers Word (.docx) et PowerPoint (.pptx) sont désormais correctement traités dans les bases de connaissances (RAG), avec une meilleure extraction du contenu et une gestion fiabilisée des mises à jour.
- Les variables système
nowetphonesont désormais modifiables directement dans le Playground, ce qui facilite les tests en conditions réelles sans avoir à passer un vrai appel. - La navigation dans le SVI des agents Truepath sortants est désormais désactivée lorsqu’un répondeur est détecté, évitant ainsi des erreurs d’appel dans ces scénarios.
- L’interface de gestion des bases de connaissances (RAG) a été retravaillée : icônes cohérentes, recherche simplifiée, et création de source URL uniquement après validation. Vous pouvez désormais ajouter une base de connaissance directement depuis la configuration de l’agent.
- En cas d’erreur réseau ou de timeout, le tableau de bord affiche désormais un message générique clair plutôt qu’un code d’erreur technique.
- La transcription vocale Deepgram est désormais traitée exclusivement sur les endpoints européens, renforçant la conformité des données.
🐞 Corrections de bugs
- Correction d’un problème où le contenu des blocs Jinja2 était tronqué lors de la comparaison de deux versions de configuration.
🔧 Améliorations
- Nouvelles voix Cartesia disponibles : l’intégration Cartesia a été mise à jour pour donner accès à de nouvelles voix et derniers modèles disponibles.
- Meilleures performances générales : plusieurs requêtes lentes ont été optimisées en base de données, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides sur l’ensemble de la plateforme.
🐞 Corrections de bugs
- Correction d’un problème affichant l’écran d’inscription au lieu de l’écran de connexion.
- Correction d’un problème où la restauration d’une version ancienne d’un agent pouvait écraser le prompt d’un nœud non modifié.
- Résolution de dysfonctionnements dans la recherche full-text au sein des bases de connaissances (RAG).
🚀 Nouvelles fonctionnalités
Volubile en self-service
Jusqu’à présent, accéder à Volubile nécessitait de passer par notre équipe commerciale. Vous pouvez désormais créer votre compte, configurer votre agent vocal et lancer vos premiers appels en totale autonomie : sans carte bancaire, sans rendez-vous, sans attendre.- Inscription gratuite : Créez votre compte en quelques secondes, aucune CB requise pour démarrer
- Agent builder en libre accès : Votre agent est déjà pré-configuré et fonctionnel, personnalisez et adaptez le prompt, et testez-le directement depuis l’interface
- Gestion de compte autonome : Pour passer à l’échelle, abonnez-vous quand vous êtes prêt depuis la page Facturation & Abonnement
🔧 Améliorations
- Gestion des bases de connaissances (RAG) améliorée : La gestion des bases de connaissances a été revue et intégrée directement dans la configuration de l’agent. Il est désormais possible de créer et d’associer un RAG sans quitter l’interface de configuration, pour un flux de travail plus fluide.
🐞 Corrections de bugs
- Résolution d’un dysfonctionnement des filtres dynamiques dans la liste des appels.
- Correction d’une erreur réseau lors du lancement d’un appel test depuis la liste d’appels d’un agent.
- Résolution d’une erreur survenant à la réouverture d’un appel depuis l’historique.
🚀 Nouvelles fonctionnalités
Sortie du nouvel assistant IA de débuggage d’appels
Analyser un appel problématique pouvait jusqu’ici nécessiter de croiser manuellement le transcript, les logs et la configuration de l’agent, un processus long et source d’erreurs.Volubile intègre désormais un assistant IA dédié au débug, accessible directement depuis le détail de chaque appel. En un clic, ouvrez l’assistant conversationnel qui vous aide à diagnostiquer ce qui s’est mal passé :- Diagnostic guidé : Décrivez le problème ou partagez un extrait du transcript, l’assistant identifie les causes probables (mauvaise branche de routage, erreur de configuration du prompt,…)
- Contexte automatique : L’assistant a accès au contexte complet de l’appel : transcript, résumé, classifieurs, extracteurs et métadonnées, sans que vous ayez besoin de copier-coller quoi que ce soit.
🔧 Améliorations
- Mise en cache des actions pré-appel : Les actions exécutées avant le début d’un appel sont désormais mises en cache, ce qui réduit sensiblement la latence au décroché et améliore la réactivité de l’agent dès les premières secondes de conversation.
🐞 Corrections de bugs
- Résolution de plusieurs problèmes liés à la gestion des horaires d’ouverture et des jours fériés, qui pouvaient entraîner des redirections incorrectes en dehors des créneaux configurés.
🚀 Nouvelles fonctionnalités
Intégration du modèle V3 des voix ElevenLabs
Les voix de vos agents passent au niveau supérieur. En intégrant le modèle V3 d’ElevenLabs, vos agents bénéficient désormais d’une synthèse vocale nettement plus naturelle : intonations plus fluides, variations expressives et une capacité à transmettre des émotions adaptées au contexte de la conversation.- Des voix plus chaleureuses et moins robotiques pour une meilleure expérience vocale
- L’agent adapte son ton selon le déroulé de l’échange
- Compatible avec les voix ElevenLabs déjà configurées
Nouvel assistant IA pour répondre à vos questions relatives à la plateforme
Vous avez désormais accès à un nouvel assistant IA depuis la plateforme, connecté à notre documentation. L’agent répond à vos questions sur l’utilisation de la plateforme, vous guide dans la configuration de vos agents et prend en charge vos questions techniques, sans quitter l’interface.➡️ Accédez à l’assistant depuis l’icône en bas à droite de votre interface.🔧 Améliorations
- Après les agents standards, vous pouvez également tester vos agents Truepath par écrit directement depuis la plateforme, sans passer d’appel. Simulez des conversations et validez vos scénarios en quelques secondes depuis le bouton Test de votre agent.
- La section Paramètres avancés fait son apparition dans la configuration des agents, offrant une navigation plus claire en allégeant l’interface principale.
🐞 Corrections de bugs
- Correction d’un problème d’affichage dans le bouton de prévisualisation de la configuration agent.
- Les erreurs dans l’affichage de la consommation de minutes par agent sont corrigées.
- Les numéros de téléphone au format
00(sans+) sont désormais correctement reconnus comme préfixe valide.
🚀 Nouvelles fonctionnalités
Découvrez notre nouvel assistant IA
La création et l’évolution des prompts peuvent être complexes et chronophages. Avec notre nouvel assistant IA, vous êtes désormais accompagné à chaque étape pour concevoir, améliorer et ajuster vos prompts plus rapidement et avec plus de confiance. L’assistant vous guide aussi bien en mode standard qu’en mode TruePath, en proposant des suggestions contextuelles, des améliorations de clarté et des optimisations adaptées à vos objectifs.Cette nouveauté vous permet de :- Créer des prompts plus efficaces, même sans expertise avancée
- Modifier et itérer plus rapidement, en toute sécurité
Arrivée du Role-Based User Manager pour un contrôle d’accès renforcé
Jusqu’à présent, chaque membre de l’équipe pouvait modifier des paramètres critiques. Avec le nouveau gestionnaire d’utilisateurs basé sur les rôles (RBAC), vous pouvez désormais contrôler précisément qui peut faire quoi au sein de votre organisation. Attribuez des niveaux d’accès clairs en fonction des responsabilités de chacun :- Admin — Contrôle total, incluant la facturation et la gestion des utilisateurs
- Editeur — Création et test des agents, gestion des analytics et des paramètres
- Lecteur — Accès en lecture seule, sans modification ni accès aux données sensibles
- Protéger les configurations sensibles
- Gérer les permissions à grande échelle
- Garantir une collaboration plus sûre au sein de vos équipes
🔧 Améliorations
Nouvelle liste globale d’appels
Pour plus de fluidité, la page Contacts est remplacée par Appels, une liste globale d’appels filtrable par agent.Menu latéral repliable et extensible
Le menu latéral peut désormais être réduit ou agrandi selon vos besoins. Gagnez en espace sur votre interface et adaptez votre espace de travail à votre façon de travailler.Documentation entièrement publique
L’ensemble de la documentation Volubile est désormais accessible publiquement. Partagez facilement les ressources avec vos équipes ou vos partenaires, sans authentification requise.🐞 Corrections de bugs
- Résolution d’un bug empêchant l’affichage des statistiques pour le filtre «Aujourd’hui».
- Rétablissement de la barre d’outils lors de l’édition de prompts sur Chrome et Safari
🚀 Nouvelles fonctionnalités
Différentiel entre les versions de configuration d’un agent
Il devient désormais beaucoup plus simple pour vos équipes de comprendre précisément ce qui a changé d’une mise à jour à l’autre.- Chaque modification des prompts de l’agent est clairement mise en évidence, permettant d’identifier en un coup d’œil les ajustements réalisés et leurs conséquences potentielles sur le comportement de l’agent.
- L’affichage de la personne à l’origine de chaque modification apporte une transparence totale et une traçabilité renforcée.
🔧 Améliorations
Localisation d’hébergement des données par fournisseur vocal
Pour renforcer la transparence et vous accompagner dans vos obligations de conformité, nous affichons désormais la localisation d’hébergement des données pour chaque fournisseur vocal.Recherche de numéros de téléphone avec espaces
Afin de faciliter la navigation dans votre historique d’appels, la recherche accepte désormais les numéros de téléphone contenant des espaces, tels qu’ils sont souvent formatés dans les outils internes ou les répertoires téléphoniques.Cela permet de retrouver un appel plus rapidement, même si le numéro n’est pas saisi dans un format strict, améliorant ainsi la fluidité d’utilisation et réduisant les frictions dans la gestion quotidienne des appels.🐞 Corrections de bugs
- Investigation et correction de retards sur le démarrage d’un appel après la première interaction.
🚀 Nouvelles fonctionnalités
Historique & versioning des configurations
Un nouveau module permet désormais d’accéder à l’ensemble des versions passées de la configuration de vos agents, et de restaurer n’importe laquelle en un clic.Objectif : sécuriser les déploiements, faciliter les retours en arrière et réduire les risques lors de modifications sensibles.Nouveau paramètre pour les agents sortants
Il est maintenant possible - sur demande - de configurer le délai avant que l’agent prenne la parole si l’interlocuteur reste silencieux. Ce délai était auparavant fixé à 5 secondes, si vous souhaitez le modifier pour vos agents merci de contacter le support technique Volubile.Filtres dynamiques pour segmenter les appels
Il est désormais possible de créer des filtres basés sur le contexte de chaque appel, afin de classer automatiquement les interactions selon vos propres critères (par exemple : par magasin, agence, région, marque…).Si un même agent gère plusieurs entités ou environnements, les filtres dynamiques vous permettent :- d’identifier instantanément d’où vient chaque appel
- d’analyser vos performances par segment