Passer au contenu principal
​
16 février 2026

​
🚀 Nouvelles fonctionnalités

​
Différentiel entre les versions de configuration d’un agent

Il devient désormais beaucoup plus simple pour vos équipes de comprendre précisément ce qui a changé d’une mise à jour à l’autre.
  • Chaque modification des prompts de l’agent est clairement mise en évidence, permettant d’identifier en un coup d’œil les ajustements réalisés et leurs conséquences potentielles sur le comportement de l’agent.
  • L’affichage de la personne à l’origine de chaque modification apporte une transparence totale et une traçabilité renforcée.
Cette évolution améliore la qualité du pilotage, réduit les risques d’erreurs et accélère la résolution en cas de comportement inattendu de l’agent.

​
🔧 Améliorations

​
Localisation d’hébergement des données par fournisseur vocal

Pour renforcer la transparence et vous accompagner dans vos obligations de conformité, nous affichons désormais la localisation d’hébergement des données pour chaque fournisseur vocal.

​
Recherche de numéros de téléphone avec espaces

Afin de faciliter la navigation dans votre historique d’appels, la recherche accepte désormais les numéros de téléphone contenant des espaces, tels qu’ils sont souvent formatés dans les outils internes ou les répertoires téléphoniques.Cela permet de retrouver un appel plus rapidement, même si le numéro n’est pas saisi dans un format strict, améliorant ainsi la fluidité d’utilisation et réduisant les frictions dans la gestion quotidienne des appels.

​
🐞 Corrections de bugs

  • Investigation et correction de retards sur le démarrage d’un appel après la première interaction.
​
21 janvier 2026

​
🚀 Nouvelles fonctionnalités

​
Historique & versioning des configurations

Un nouveau module permet désormais d’accéder à l’ensemble des versions passées de la configuration de vos agents, et de restaurer n’importe laquelle en un clic.Objectif : sécuriser les déploiements, faciliter les retours en arrière et réduire les risques lors de modifications sensibles.

​
Nouveau paramètre pour les agents sortants

Il est maintenant possible - sur demande - de configurer le délai avant que l’agent prenne la parole si l’interlocuteur reste silencieux. Ce délai était auparavant fixé à 5 secondes, si vous souhaitez le modifier pour vos agents merci de contacter le support.

​
Filtres dynamiques pour segmenter les appels

Il est désormais possible de créer des filtres basés sur le contexte de chaque appel, afin de classer automatiquement les interactions selon vos propres critères (par exemple : par magasin, agence, région, marque…).Si un même agent gère plusieurs entités ou environnements, les filtres dynamiques vous permettent :
  • d’identifier instantanément d’où vient chaque appel
  • d’analyser vos performances par segment

​
🔧 Améliorations

​
Extracteurs & classifieurs accessibles dans l’API Agent

Les composants analytiques utilisés par Volubile — extracteurs et classifieurs — sont désormais exposés via l’ API Agent, pour une meilleure observabilité et davantage de possibilités d’automatisations.

​
Meilleure traçabilité grâce au support du header SIP User‑to‑User

Volubile prend maintenant en charge le standard User‑to‑User SIP, permettant de transmettre des informations d’appel entre différents services téléphoniques, y compris avec des opérateurs externes. Cela ouvre notamment la voie à la transmission automatique d’informations avant l’appel (pre-call) ou lors des transferts d’appels.

​
🐞 Correction de bugs

Correction d’un problème empêchant l’interruption d’un transfert d’appel lorsque la durée maximale de sonnerie était atteinte. Désormais, si le transfert ne répond pas dans le délai prévu, l’appel revient correctement à l’agent.