Skip to main content
Le chatbot étend un agent Volubile à un canal texte sur votre site web, grâce à un widget intégrable. Le même agent alimente les canaux voix et chat, garantissant ainsi la cohérence de sa connaissance et de son comportement à chaque interaction. Une conversation par chat ne reposant ni sur la reconnaissance ni sur la synthèse vocale, les messages sont traités directement par le modèle de langage.
Comme le même agent sert les deux canaux, vous pouvez adapter son prompt au canal grâce à la variable system.conversationType (call ou chat). Voir Adapter le prompt au canal.
La configuration s’effectue depuis la section Chatbot de votre agent. À mesure que vous modifiez les paramètres, un aperçu en temps réel du widget s’affiche à droite de l’écran, en mode flottant et en lecture seule, afin d’évaluer vos modifications avant de les publier.
Écran de configuration du chatbot avec l'aperçu en temps réel à droite

​
Activation

Utilisez le contrôle d’activation, en haut de la section, pour activer ou désactiver le chatbot pour l’agent. Lorsqu’il est désactivé, le widget n’est plus diffusé sur votre site web. La configuration ci-dessous est conservée et appliquée de nouveau dès la réactivation du chatbot.

​
Identité

Définissez la manière dont le chatbot se présente à vos utilisateurs.

​
Apparence

Alignez le widget sur votre identité visuelle.
Paramètres d'apparence du chatbot

​
Comportement

Maîtrisez le comportement du widget au cours d’une conversation.

​
Sécurité

Restreignez les emplacements où le widget peut être chargé. Une fois votre configuration terminée, passez à l’Intégration pour installer le widget sur votre site web.