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Mode Standard
Le mode standard constitue l’approche la plus directe pour déployer un agent conversationnel. Dans cette configuration :
Fonctionnement simplifié
- Configuration centralisée : L’ensemble du comportement de l’agent est défini dans un seul prompt textuel
- Logique linéaire : L’agent suit une approche conversationnelle fluide sans branches prédéfinies
- Intelligence généraliste : L’IA gère automatiquement les transitions et les réponses selon le contexte
Cas d’usage recommandés
- Accueil téléphonique simple avec transferts basiques
- FAQ automatisées avec réponses directes
- Prise de rendez-vous straightforward
- Agents de renseignement général
- Prototypes et tests de concept rapides
Avantages du mode standard
- Mise en œuvre rapide et intuitive
- Maintenance simplifiée
- Flexibilité conversationnelle naturelle
- Idéal pour des cas d’usage linéaires
Mode TruePath
TruePath représente l’évolution vers une approche architecturale sophistiquée, offrant un contrôle précis sur chaque aspect de l’interaction téléphonique.
Fonctionnement avancé
- Architecture modulaire : Décomposition du comportement en nœuds spécialisés interconnectés
- Logiques conditionnelles : Création de branches dynamiques selon des critères métier précis
- Intégrations robustes : Connexion native avec vos systèmes externes et bases de données
- Contrôle granulaire : Personnalisation fine de chaque étape conversationnelle
Cas d’usage spécialisés
- Parcours clients multi-étapes avec validation de données
- Intégration CRM complexe avec mise à jour en temps réel
- Gestion de réclamations avec protocoles d’escalade
- Systèmes de qualification de leads sophistiqués
- Workflows métier avec conditions multiples et variables
Avantages distinctifs de TruePath
- Traçabilité complète des interactions
- Gestion avancée des erreurs et cas d’exception
- Réutilisabilité des composants conversationnels
- Optimisation des performances par spécialisation des nœuds
- Maintenance facilitée par la modularité
| Critère | Mode Standard | Mode TruePath |
|---|
| Complexité du cas d’usage | Simple à modéré | Complexe à très complexe |
| Intégrations système | Basiques | Avancées et multiples |
| Logique conditionnelle | Gérée par l’IA | Explicitement définie |
| Temps de mise en œuvre | Rapide (minutes) | Structuré (heures/jours) |
| Maintenance | Centralisée | Modulaire |
| Évolutivité | Limitée | Étendue |
