Introduction

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Mode Standard

• Configuration centralisée : L’ensemble du comportement de l’agent est défini dans un seul prompt textuel
• Logique linéaire : L’agent suit une approche conversationnelle fluide sans branches prédéfinies
• Intelligence généraliste : L’IA gère automatiquement les transitions et les réponses selon le contexte

• Accueil téléphonique simple avec transferts basiques
• FAQ automatisées avec réponses directes
• Prise de rendez-vous straightforward
• Agents de renseignement général
• Prototypes et tests de concept rapides

• Mise en œuvre rapide et intuitive
• Maintenance simplifiée
• Flexibilité conversationnelle naturelle
• Idéal pour des cas d’usage linéaires

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Mode TruePath

• Architecture modulaire : Décomposition du comportement en nœuds spécialisés interconnectés
• Logiques conditionnelles : Création de branches dynamiques selon des critères métier précis
• Intégrations robustes : Connexion native avec vos systèmes externes et bases de données
• Contrôle granulaire : Personnalisation fine de chaque étape conversationnelle

• Parcours clients multi-étapes avec validation de données
• Intégration CRM complexe avec mise à jour en temps réel
• Gestion de réclamations avec protocoles d’escalade
• Systèmes de qualification de leads sophistiqués
• Workflows métier avec conditions multiples et variables

• Traçabilité complète des interactions
• Gestion avancée des erreurs et cas d’exception
• Réutilisabilité des composants conversationnels
• Optimisation des performances par spécialisation des nœuds
• Maintenance facilitée par la modularité

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Comment choisir