La duplication d’un agent copie sa configuration, mais n’inclut pas les données d’historique d’appels ou les
statistiques associées à l’agent original.
Comment dupliquer un agent
- Accédez à la page de configuration de l’agent que vous souhaitez dupliquer
- Cliquez sur l’icône d’options (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit
- Sélectionnez l’option “Dupliquer cet agent” dans le menu déroulant
Configuration de la duplication
Une fois l’option sélectionnée, une fenêtre modale s’affiche avec les paramètres de duplication suivants :
Paramètres disponibles
| Champ | Description |
|---|---|
| Name | Nom du nouvel agent |
| Agent type | Type d’agent à créer |
Options additionnelles
Duplicate agent actions : En cochant cette case, vous pourrez sélectionner les actions de l’agent d’origine que vous souhaitez dupliquer