Appels entrants - Documentation

Pour que votre agent vocal réponde à vos clients, vos appels entrants doivent être acheminés jusqu’à lui. Deux méthodes sont possibles : le renvoi des appels, simple et sans compétence technique, ou l’intégration SIP, plus robuste, pour les entreprises équipées d’un standard téléphonique.

Quelle méthode choisir ?

Renvoi d'appel standard

Recommandé pour démarrer. Vous redirigez votre numéro actuel vers le numéro de votre agent.5 minutes · Aucune compétence technique

Intégration SIP

Pour les standards téléphoniques (IPBX, centre de contact). Connexion directe entre votre infrastructure et Volubile.30 min à 1 h · Nécessite votre administrateur télécom

	Renvoi d’appel standard	Intégration SIP
Mise en place	Codes sur votre téléphone ou espace client opérateur	Configuration de votre standard
Qui s’en charge ?	Vous	Votre administrateur télécom ou intégrateur
Frais de renvoi opérateur	Possibles, selon votre forfait	Aucun
Données de contexte (n° client, boutique…)	Non	Oui, via les en-têtes SIP

Vous hésitez ? Commencez par le renvoi des appels pour tester votre agent en conditions réelles. Vous pourrez passer au SIP plus tard sans rien reconfigurer côté agent.

Configuration

Renvoi d'appel standard
Intégration SIP

Volubile vous fournit un numéro dédié à votre organisation : une fois le renvoi activé, votre agent prend en charge les appels redirigés selon les scénarios configurés. Renseignez ce numéro, votre type de ligne et vos préférences : les codes à composer sont générés automatiquement.

Voir tous les codes de renvoi

Remplacez NUMERO par le numéro de votre agent au format international (par exemple +33123456789).

Type de renvoi	Mobile	Ligne fixe	Désactiver
Tous les appels	`*21NUMERO#`	`21NUMERO#`	`#21#`
Non-réponse	`*61NUMERO#`	`61NUMERO#`	`#61#`
Non-réponse après X secondes	`*61NUMERO**X#` (X = 5 à 30)	—	`#61#`
Ligne occupée	`*67NUMERO#`	`67NUMERO#`	`#67#`
Éteint / sans réseau	`*62NUMERO#`	—	`#62#`
Annuler tous les renvois	`##002#`	`#21#`, `#61#`, `#67#`	—

Pour vérifier l’état d’un renvoi sur mobile, composez *# suivi du numéro du service, puis # (par exemple *#21#).

Mon opérateur n'accepte pas les codes

Certains forfaits (prépayés, forfaits bloqués) et certaines box ne permettent pas le renvoi par codes. Dans ce cas, configurez le renvoi depuis l’espace client ou l’application de votre opérateur, généralement dans une rubrique Ma ligne > Renvois d’appels.

Le renvoi peut être facturé par votre opérateur, comme un appel sortant vers le numéro de l’agent. Vérifiez vos conditions tarifaires avant de passer en production.Ligne hors de France (Belgique, Suisse, Allemagne…) : si le numéro de votre agent est français, le renvoi est facturé comme un appel international et n’est pas toujours inclus dans les forfaits. Dans ce cas, l’intégration SIP évite ces frais.

Testez votre renvoi

Appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone : un appel passé depuis la ligne renvoyée ne déclenche pas le renvoi.

Votre agent décroche et l’appel apparaît dans l’historique des appels de la plateforme : tout est en place.

L’intégration SIP (SIP Trunk) relie directement votre infrastructure téléphonique à Volubile. C’est la méthode recommandée pour les environnements professionnels : meilleure qualité, pas de frais de renvoi, et possibilité de transmettre des données de contexte à l’agent.

Avant de commencer, vérifiez que :

la fonctionnalité SIP Trunk est activée sur votre compte Volubile (sinon, contactez votre interlocuteur Volubile) ;
vous avez accès à l’administration de votre standard, ou votre administrateur télécom est disponible ;
vous connaissez les adresses IP publiques de votre standard, ou vous préférez une authentification par identifiants.

Ouvrez les paramètres SIP Trunk

Dans la plateforme Volubile, rendez-vous dans Paramètres > SIP > SIP Trunk.

Choisissez une méthode d'authentification

Elle garantit que seul votre standard peut envoyer des appels vers vos agents.

Authentification par adresses IP (recommandé)

Renseignez les adresses IP publiques autorisées à se connecter au trunk.

Une adresse unique : 203.0.113.1
Une plage d’adresses (notation CIDR) : 203.0.113.0/24

Méthode recommandée : aucun secret à partager ni à renouveler.

Authentification par identifiants

Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis reportez-les dans votre standard.

string

requis

5 à 32 caractères : lettres, chiffres et tirets uniquement. Sensible à la casse.

string

requis

12 à 64 caractères, avec au moins 1 chiffre, 1 minuscule et 1 majuscule. Sensible à la casse.

Récupérez les informations de connexion de votre agent

Ouvrez la section Téléphonie de l’agent à connecter.

Notez les deux valeurs suivantes :

FQDN

Adresse du serveur Volubile vers lequel votre standard envoie les appels. Exemple : volubile-efe2e38.sip-eu.vonage.com

string

Identifiant unique utilisé pour authentifier votre agent lors de la connexion. Exemple : 5389079

Configurez votre standard

Dans l’interface d’administration de votre standard :

Créez un trunk SIP vers l’adresse du serveur SIP Volubile.
Configurez l’authentification choisie à l’étape 2 (IP ou identifiants).
Routez les appels entrants concernés vers ce trunk, avec l’identifiant FQDN de l’agent.

Transmettez cette page et les deux valeurs de l’étape 3 à votre administrateur télécom : il a tout ce qu’il faut pour finaliser la configuration.

Testez

Passez un appel vers une ligne routée vers Volubile.

L’agent décroche et l’appel apparaît dans l’historique avec le bon numéro d’appelant.

Le numéro de l’appelant est absent ou incorrect ? Utilisez l’en-tête X-Volubile-System-From (voir ci-dessous).

En-têtes SIP (optionnel)

Les en-têtes SIP permettent de corriger certaines informations d’appel et de transmettre du contexte à votre agent : numéro client, boutique, motif d’appel…

string

Transmet le numéro de l’appelant, s’il n’est pas correctement transcrit dans la plateforme. À envoyer lors de l’établissement de l’appel, au format international.

string

Spécifie le numéro de l’agent Volubile, si votre standard ne peut pas surcharger le numéro appelé (par exemple en cas de SIP redirect).

string

Donnée transmise par votre centre de contact, conformément à la RFC 7433. Toujours stockée dans la variable de contexte user_to_user.

string

Toute donnée personnalisée. Chaque en-tête préfixé par X-Volubile est récupérable par l’agent comme variable de contexte.

X-Volubile-System-From: +33612345678

X-Volubile-System-To: 2566458

X-Volubile-Store: 'Ma boutique'

Utiliser ces données dans votre agent

Exploitez les variables de contexte SIP dans le prompt de votre agent.