La plateforme Volubile vous permet d’intégrer nos agents vocaux IA à votre infrastructure téléphonique existante pour gérer vos appels entrants. Cette page présente les différentes méthodes d’intégration disponibles.
Cette méthode simple mais efficace permet de rediriger rapidement vos appels vers nos agents vocaux.
Numéro dédié — Volubile vous fournit un numéro de téléphone unique et dédié à votre organisation
Configuration de redirection — Vous configurez vos systèmes téléphoniques existants pour transférer les
appels entrants vers ce numéro
Traitement automatisé — Nos agents vocaux IA prennent en charge tous les appels redirigés selon les
scénarios configurés
Cette option peut engendrer des coûts supplémentaires liés à la redirection d’appels depuis votre
infrastructure téléphonique. Ces frais varient selon votre opérateur téléphonique actuel.
Cette méthode avancée offre une intégration plus profonde et des performances optimales pour les environnements
professionnels.
Prérequis — Vérifiez que la fonctionnalité “SIP Trunk” est activée sur votre compte Volubile
Paramètres de connexion — Accédez aux coordonnées SIP dans l’interface d’administration:
Paramètres > SIP > SIP Trunk
Vous pouvez configurer une méthode d’authentification:
Authentification par adresses IP
Entrez les adresses IP autorisées à se connecter au trunk SIP
Possibilité d’utiliser la notation CIDR pour spécifier des plages d’adresses
Exemple: 203.0.113.1 ou 203.0.113.0/24
Authentification par identifiants
Nom d’utilisateur: 5 à 32 caractères (lettres, chiffres, tirets uniquement)
Mot de passe: 12 à 64 caractères (doit contenir au minimum 1 chiffre, 1 lettre minuscule et 1
lettre majuscule)
Sensible à la casse
Informations de connexion:
Dans la section de configuration téléphonie de votre agent, vous trouverez les informations essentielles pour
établir la connexion avec votre infrastructure téléphonique.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour la configuration de votre connexion SIP :
Adresse du serveur SIP : L’adresse FQDN de notre serveur SIP auquel votre système doit se connecter Exemple:
volubile-efe2e38.sip-eu.vonage.com
Identifiant FQDN de l’agent : L’identifiant unique utilisé pour authentifier votre agent lors de la
connexion Exemple: 5389079
Configuration client — Dans votre infrastructure téléphonique:
Configurez l’authentification sur le SIP Trunk selon la méthode choisie (IP ou identifiants)
Paramétrez la redirection des appels entrants vers notre serveur SIP
Si le numéro de l’appelant n’est pas correctement transcrit dans la plateforme, il est possible de l’envoyer via l’en-tête SIP X-Volubile-System-From lors de l’établissement de l’appel. Cette méthode permet une intégration transparente avec vos systèmes existants.
Exemple
X-Volubile-System-From = +33612345678
To header
Si le numéro de l’agent destinataire ne peut pas être surchargé par votre système de téléphonie, comme dans le cas de redirect SIP, vous pouvez utiliser l’en-tête SIP X-Volubile-System-To pour spécifier le numéro de l’agent Volubile.
Exemple
X-Volubile-System-To = 2566458
User-to-User header
L’en-tête SIP User-to-User est pris en charge et toujours stocké comme variable de contexte. Par conséquent, si votre centre de contact prend en charge l’en-tête User-to-User conformément à la RFC 7433, l’agent Volubile stockera la valeur comme variable de contexte user_to_user.
Headers personnalisés
Si vous devez spécifier d’autres informations personnalisées concernant le contexte d’appel, vous pouvez utiliser les clés d’en-tête avec le préfixe X-Volubile
