Connectez votre numéro de téléphone à votre agent vocal Volubile en quelques minutes.
Pour que votre agent vocal réponde à vos clients, vos appels entrants doivent être acheminés jusqu’à lui. Deux méthodes sont possibles : le renvoi des appels, simple et sans compétence technique, ou l’intégration SIP, plus robuste, pour les entreprises équipées d’un standard téléphonique.
Recommandé pour démarrer. Vous redirigez votre numéro actuel vers le numéro de votre agent.5 minutes · Aucune compétence technique
Intégration SIP
Pour les standards téléphoniques (IPBX, centre de contact). Connexion directe entre votre infrastructure et Volubile.30 min à 1 h · Nécessite votre administrateur télécom
Renvoi d’appel standard
Intégration SIP
Mise en place
Codes sur votre téléphone ou espace client opérateur
Configuration de votre standard
Qui s’en charge ?
Vous
Votre administrateur télécom ou intégrateur
Frais de renvoi opérateur
Possibles, selon votre forfait
Aucun
Données de contexte (n° client, boutique…)
Non
Oui, via les en-têtes SIP
Vous hésitez ? Commencez par le renvoi des appels pour tester votre agent en conditions réelles. Vous pourrez passer au SIP plus tard sans rien reconfigurer côté agent.
Volubile vous fournit un numéro dédié à votre organisation : une fois le renvoi activé, votre agent prend en charge les appels redirigés selon les scénarios configurés. Renseignez ce numéro, votre type de ligne et vos préférences : les codes à composer sont générés automatiquement.
Voir tous les codes de renvoi
Remplacez NUMERO par le numéro de votre agent au format international (par exemple +33123456789).
Type de renvoi
Mobile
Ligne fixe
Désactiver
Tous les appels
**21*NUMERO#
*21*NUMERO#
#21#
Non-réponse
**61*NUMERO#
*61*NUMERO#
#61#
Non-réponse après X secondes
**61*NUMERO**X# (X = 5 à 30)
—
#61#
Ligne occupée
**67*NUMERO#
*67*NUMERO#
#67#
Éteint / sans réseau
**62*NUMERO#
—
#62#
Annuler tous les renvois
##002#
#21#, #61#, #67#
—
Pour vérifier l’état d’un renvoi sur mobile, composez *# suivi du numéro du service, puis # (par exemple *#21#).
Mon opérateur n'accepte pas les codes
Certains forfaits (prépayés, forfaits bloqués) et certaines box ne permettent pas le renvoi par codes. Dans ce cas, configurez le renvoi depuis l’espace client ou l’application de votre opérateur, généralement dans une rubrique Ma ligne > Renvois d’appels.
Le renvoi peut être facturé par votre opérateur, comme un appel sortant vers le numéro de l’agent. Vérifiez vos conditions tarifaires avant de passer en production.Ligne hors de France (Belgique, Suisse, Allemagne…) : si le numéro de votre agent est français, le renvoi est facturé comme un appel international et n’est pas toujours inclus dans les forfaits. Dans ce cas, l’intégration SIP évite ces frais.
Appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone : un appel passé depuis la ligne renvoyée ne déclenche pas le renvoi.
Votre agent décroche et l’appel apparaît dans l’historique des appels de la plateforme : tout est en place.
L’intégration SIP (SIP Trunk) relie directement votre infrastructure téléphonique à Volubile. C’est la méthode recommandée pour les environnements professionnels : meilleure qualité, pas de frais de renvoi, et possibilité de transmettre des données de contexte à l’agent.
Avant de commencer, vérifiez que :
la fonctionnalité SIP Trunk est activée sur votre compte Volubile (sinon, contactez votre interlocuteur Volubile) ;
vous avez accès à l’administration de votre standard, ou votre administrateur télécom est disponible ;
vous connaissez les adresses IP publiques de votre standard, ou vous préférez une authentification par identifiants.
1
Ouvrez les paramètres SIP Trunk
Dans la plateforme Volubile, rendez-vous dans Paramètres > SIP > SIP Trunk.
2
Choisissez une méthode d'authentification
Elle garantit que seul votre standard peut envoyer des appels vers vos agents.
Authentification par adresses IP (recommandé)
Renseignez les adresses IP publiques autorisées à se connecter au trunk.
Une adresse unique : 203.0.113.1
Une plage d’adresses (notation CIDR) : 203.0.113.0/24
Méthode recommandée : aucun secret à partager ni à renouveler.
Authentification par identifiants
Créez un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis reportez-les dans votre standard.
Les en-têtes SIP permettent de corriger certaines informations d’appel et de transmettre du contexte à votre agent : numéro client, boutique, motif d’appel…
Transmet le numéro de l’appelant, s’il n’est pas correctement transcrit dans la plateforme. À envoyer lors de l’établissement de l’appel, au format international.
Renvoi des appels : vérifiez que le renvoi est actif (sur mobile, composez *#21# pour le renvoi systématique) et que le numéro de l’agent est saisi au format international. Testez depuis un autre téléphone que la ligne renvoyée.Intégration SIP : vérifiez que les adresses IP déclarées correspondent aux IP publiques de votre standard, ou que les identifiants sont identiques des deux côtés (attention à la casse).
Le numéro de l'appelant ne s'affiche pas correctement
Avec un renvoi, certains opérateurs remplacent le numéro de l’appelant par le vôtre. Avec l’intégration SIP, envoyez le numéro réel via l’en-tête X-Volubile-System-From.
Le renvoi m'est facturé
C’est le fonctionnement normal chez certains opérateurs. Vérifiez si votre forfait inclut les appels vers le numéro de l’agent, ou passez à l’intégration SIP, qui n’entraîne pas de frais de renvoi.
Besoin d’aide ? Contactez votre interlocuteur Volubile, qui pourra vous accompagner dans la configuration.
Assistant
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