Campagnes - Documentation

Liste des campagnes

Le tableau de bord centralise la gestion de toutes vos campagnes actives et terminées.

Colonne	Description
Nom de la campagne	Identifiant unique de votre campagne
Date de début	Date d’activation de la campagne
Appels restants	Nombre d’appels encore à exécuter
Status	État actuel : `En cours`, `En pause`, ou `Terminée`

Pour accéder à l’interface détaillée d’une campagne spécifique, cliquez simplement sur la ligne correspondante.

Création d’une campagne

Pour configurer une nouvelle campagne, cliquez sur le bouton Nouvelle campagne situé en haut à droite de l’interface.

1. Infos générales
2. Orchestration
3. Relances
4. Import
5. Validation

Étape 1 : Informations générales de campagne

Paramètre	Description
Nom de la campagne	Identifiant unique au sein de votre organisation
Agent sortant	Agent configuré pour les appels sortants associé à une ligne compatible

Pour configurer vos agents et lignes téléphoniques, consultez la section Telephony de la documentation.

Paramètre	Description
Date de début	Date d’activation des appels
Jours actifs	Jours de la semaine autorisés
Dates exclues	Jours spécifiques à exclure (fériés, congés…)
Créneaux horaires	Jusqu’à 2 plages par jour
Volume journalier	Nombre d’appels par jour (25 à 1 000)

Les créneaux horaires de campagne sont strictement limités aux fenêtres légales de prospection : 10 h – 13 h et 14 h – 20 h.

Veillez à exclure systématiquement tous les jours fériés dans la section Dates exclues pour respecter les réglementations en vigueur dans vos zones d’appels.

Paramètre	Description
Relances max.	Nombre de tentatives additionnelles
Délai entre relances	Intervalle temporel en heures
Conditions	Filtrage par statut d’appel ou qualification

Le système intègre une logique intelligente de gestion des rappels : si un prospect vous rappelle suite à une tentative initiale, il sera automatiquement exclu du cycle de relance.

Pour plus d’informations sur les statuts et qualifications, consultez les sections Appels et Classification.

Fichier autorisé

Spécification	Description
Format accepté	Fichier `.xlsx` (max. 5 Mo)
Structure requise	Voir tableau ci-dessous

Format du fichier

Colonne	Type	Obligatoire	Description
`Phone`	Texte	Oui	Format E.164 (ex. `+33612345678`)
`Firstname`	Texte	Non	Prénom du contact
`Lastname`	Texte	Non	Nom de famille du contact

Téléchargez notre modèle standardisé d’importpour faciliter la préparation de vos données.

Import du fichier

Tableau de validation des données importées

Statut	Description
Succès	Contact correctement formaté et validé
Erreur	Entrée rejetée (doublon, format incorrect ou champ obligatoire manquant)

Le format E.164 commence par le caractère ”+” suivi de l’indicatif pays et du numéro national sans espaces ni caractères spéciaux.

Détail d’une campagne

L’interface détaillée offre une vision complète des performances, des communications effectuées et des actions planifiées pour chaque campagne.

Informations générales

Cette section présente les paramètres fondamentaux de votre campagne :

Dates de lancement et périodes d’exclusion
Plages horaires configurées et jours d’activité
Volumétrie quotidienne et nombre maximum de tentatives
Compteur d’appels restants à effectuer
Paramètres des tentatives supplémentaires

Activité & statistiques

Visualisez et analysez les performances de votre campagne avec :

Graphique interactif d’activité journalière
Indicateurs de durée totale et moyenne des appels
Segmentation détaillée par statut et qualification

Liste des appels

Ce tableau présente l’historique complet des communications effectuées :

Colonne	Description
Agent	Identifiant de l’agent ayant effectué l’appel
Numéro	Coordonnées téléphoniques contactées
Date	Horodatage de la communication
Durée	Temps de conversation
Statut	Résultat de l’appel
Classification	Classification qualitative (si configurée)

Appels programmés

Cette section affiche les communications planifiées à venir :

Colonne	Description
Numéro	Numéro de téléphone à contacter
Contexte	Données contextuelles associées
Planifiée le	Planification temporelle précise
Statut	État actuel de la tâche

En l’absence d’appels planifiés, un indicateur visuel signale que la file d’attente est vide.

Le menu contextuel vous permet de piloter efficacement votre campagne :

Action	Description
Suspendre la campagne	Suspend temporairement l’exécution des appels
Reprendre la campagne	Réactive une campagne précédemment mise en pause
Annuler la campagne	Arrête définitivement l’ensemble des opérations
Modifier la campagne	Ouvre le formulaire de configuration pour modifications

Une campagne annulée ne peut pas être réactivée ultérieurement.

Une campagne en pause conserve l’intégralité de sa file d’appels et peut être reprise à tout moment.

Export des données d’appel

Vous avez la possibilité d’exporter les données des appels de votre campagne au format .xlsx en cliquant sur le bouton de téléchargement en haut à droite de la liste des appels effectués.

L’export des données est limitée à 30 000 lignes. Utilisez les filtres pour délimiter votre requête.

​Liste des campagnes

​Création d’une campagne

​Import du fichier

​Détail d’une campagne

​Informations générales

​Activité & statistiques

​Liste des appels

​Appels programmés

​Menu d’actions

​Export des données d’appel

Liste des campagnes

Création d’une campagne

Import du fichier

Détail d’une campagne

Informations générales

Activité & statistiques

Liste des appels

Appels programmés

Menu d’actions

Export des données d’appel