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Utilisation

Un classifieur permet d’étiqueter vos conversations selon le type de demande ou le résultat de l’interaction, facilitant ainsi l’analyse et le suivi des performances. La configuration des classifieurs vous permet de classifier vos appels en fonction de critères découlant directement de vos règles métiers.
La classification d’un appel est visible dans le Tableau des appels ou dans la page de l’appel.

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Ajouter ou modifier un classifieur

Pour enrichir vos options de catégorisation, vous pouvez ajouter des classifieurs personnalisés:
Le formulaire contient plusieurs champs:
  • Name : Le nom de votre groupe de classifieur
  • Description : Les instructions qui guideront l’agent vocal dans son choix du label approprié
  • Classifieur principal : Option permettant de définir ce classifieur comme principal
  • Labels : La liste des étiquettes disponibles pour ce classifieur
Définir un classifieur principale permet de l’afficher en priorité dans le tableau de bord des appels. Il est impossible de sauvegarder une configuration d’agent sans classifieur principal..
Pour que les modifications prennent effet, vous devez publier la nouvelle configuration en cliquant sur le bouton Publier après l’avoir enregistrée.