Configuration dynamique de l'agent

Vue d’ensemble

La configuration dynamique permet de personnaliser le comportement de votre agent vocal pendant la sonnerie d’un appel. Cette fonctionnalité offre une flexibilité complète pour adapter l’agent aux spécificités de chaque interaction.

Cette configuration est destinée à être utilisée pendant les workflows pré-appel.

Structure de la configuration

La configuration s’articule autour d’un objet JSON structuré permettant de définir l’ensemble des paramètres opérationnels de l’agent :

{
    "initialMessage": "Message initial",
    "prompt": "Prompt système",
    "synthesizer": {...},
    "callDurationLimit": "600",
    "rag": {...},
    "extractors": [...],
    "classifiers": [...],
    "actions": [...],
    "recordAudio": false
}

Détail de la configuration

initialMessage

string

Message de salutation que l’agent utilisera pour débuter la conversation avec l’appelant.

prompt

string

requis

Instructions principales définissant le comportement, la personnalité et les directives que l’agent doit suivre pendant l’appel.

synthesizer

object

requis

Configuration du moteur de synthèse vocale de l’agent.

Masquer child attributes

synthesizer.textNormalizationPatterns

object

Règles de substitutions vocales du texte avant synthèse vocale pour améliorer la prononciation.Les clés représentent les termes à normaliser. Les valeurs peuvent être :

Une chaîne de caractères pour un remplacement simple
Un objet avec des traductions spécifiques par locale

Exemple

{
    "kg": "kilogramme",
    "cm": {
        "fr-FR": "centimètre",
        "en-US": "centimeter"
    }
}

synthesizer.voice

object

requis

Paramètres de la voix synthétisée.

Exemple

{
    "locales": ["fr-FR", "en-US"],
    "id": "3c90c3cc-0d44-4b50-8888-8dd25736052a"
}

Masquer child attributes

synthesizer.voice.locales

array

requis

Liste des langues supportées par l’agent (codes ISO 639-1).

synthesizer.voice.id

string

requis

Identifiant unique de la voix sélectionnée dans le catalogue Volubile.

callDurationLimit

number

défaut:"1800"

Durée maximale autorisée pour l’appel avant raccrochage, exprimée en secondes.

rag

object

Configuration de la base de donnée de RAG (Retrieval-Augmented Generation).

Masquer child attributes

rag.datasourceIds

array

requis

Liste d’identifiants uniques des bases de données RAG à utiliser pour enrichir les réponses de l’agent.

extractors

array

Liste des extracteurs d’informations que l’agent doit utiliser pendant l’appel.

Exemple

[
    {
        "name": "Prénom du client",
        "description": "Prénom du client"
    },
    {
        "name": "Nom de famille du client",
        "description": "Nom de famille du client"
    }
]

Masquer child attributes

extractors[].name

string

requis

Nom de l’information à extraire.

extractors[].description

string

requis

Description détaillée de l’information à extraire pour guider l’agent.

classifiers

array

Liste des classifieurs pour catégoriser automatiquement les appels.

Exemple

[
    {
        "name": "Classifieur par défaut",
        "type": "PRIMARY",
        "labels": ["Prise de RDV", "Informations pratiques", "..."],
        "description": "Prompt de classification détaillé..."
    },
    {
        "name": "Traitement",
        "type": "SECONDARY",
        "labels": ["Echec transfert", "Appel transféré", "..."],
        "description": "Prompt de classification détaillé..."
    }
]

Masquer child attributes

classifiers[].name

string

requis

Nom du classifieur.

classifiers[].type

string

requis

Type de classifieur. Valeurs possibles : PRIMARY, SECONDARY.

Un classifieur de type PRIMARY est obligatoire
Un seul classifieur de type PRIMARY est accepté

classifiers[].labels

string[]

requis

Liste des étiquettes de classification disponibles.

classifiers[].description

string

requis

Instructions détaillées sous la forme d’un prompt définissant les règles de classification pour chaque étiquette.

actions

array

Liste des actions que l’agent peut exécuter pendant l’appel.

Masquer child attributes

actions[].type

string

requis

Type d’action. Valeurs possibles : TRANSFER_CALL.

actions[].description

string

requis

Instructions détaillées sur l’utilisation de l’action sour la forme d’un prompt.

actions[].headers

object

En-têtes HTTP personnalisés à transmettre lors de l’exécution de l’action.

Uniquement disponible en transfer SIP

actions[].ringTimeout

number

défaut:"20"

Durée maximale d’attente lors d’un transfert d’appel, exprimée en secondes.

actions[].sipOutboundConnectionId

string

Identifiant de la connexion SIP sortante utilisée pour les transferts.

actions[].availability

object

Disponibilité globale de l’action par jour de la semaine. Peut être null si aucune restriction.

Exemple

{
    "MONDAY": [
        {
            "startTime": "07:30",
            "endTime": "12:30"
        },
        {
            "startTime": "13:15",
            "endTime": "18:00"
        }
    ]
}

Masquer child attributes

actions[].availability.MONDAY

array

Créneaux horaires disponibles le lundi.

actions[].allowedToPhones[].availability.MONDAY[].startTime

string

Heure de début de disponibilité au format HH:MM.

actions[].allowedToPhones[].availability.MONDAY[].endTime

string

Heure de fin de disponibilité au format HH:MM.

actions[].availability.TUESDAY

array

Créneaux horaires disponibles le mardi.

actions[].availability.WEDNESDAY

array

Créneaux horaires disponibles le mercredi.

actions[].availability.THURSDAY

array

Créneaux horaires disponibles le jeudi.

actions[].availability.FRIDAY

array

Créneaux horaires disponibles le vendredi.

actions[].availability.SATURDAY

array

Créneaux horaires disponibles le samedi.

actions[].availability.SUNDAY

array

Créneaux horaires disponibles le dimanche.

actions[].allowedToPhones

array

Liste des numéros de téléphone ou identifiants SIP autorisés pour les transferts.

Masquer child attributes

actions[].allowedToPhones[].phone

string

requis

Numéro de téléphone ou identifiant SIP de destination pour le transfert.

Un identifiant SIP ne peut être utilisé que si une connexion SIP (matérialisée par la référence renseignée dans actions[].sipOutboundConnectionId) a été préalablement créée.

actions[].allowedToPhones[].description

string

requis

Description de la destination et instructions pour déclencher le transfert.

actions[].allowedToPhones[].availability

object

Disponibilité spécifique de cette destination par jour de la semaine. Peut être null si aucune restriction.Structure identique à actions[].availability avec les mêmes jours de la semaine.

Exemple

[
    {
        "startTime": "07:30",
        "endTime": "12:30"
    },
    {
        "startTime": "13:15",
        "endTime": "18:00"
    }
]

actions[].allowedToPhones[].availability.*[].startTime

string

Heure de début de disponibilité au format HH:MM.

actions[].allowedToPhones[].availability.*[].endTime

string

Heure de fin de disponibilité au format HH:MM.

recordAudio

boolean

Permet d’activer (true) ou de désactiver (false) l’enregistrement audio de l’appel.

Exemple concis : changer la voix et la langue

{
    "initialMessage": "Hello! I'm your virtual assistant. How can I help you today?",
    "synthesizer": {
        "voice": {
            "locales": ["en-US"],
            "id": "3c90c3cc-0d44-4b50-8888-8dd25736052a"
        }
    }
}

{
    "initialMessage": "Bonjour! Je suis votre assistant virtuel. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?",
    "synthesizer": {
        "voice": {
            "locales": ["fr-FR"],
            "id": "24b1c3cc-0d44-4b50-8888-8dd25736052a"
        }
    }
}

Exemple complet

{
    "initialMessage": "Message initial",
    "prompt": "Prompt",
    "synthesizer": {
        "voice": {
            "locales": ["fr-FR", "en-US"],
            "id": "3c90c3cc-0d44-4b50-8888-8dd25736052a"
        },
        "textNormalizationPatterns": {
            "kg": "kilogramme",
            "cm": {
            	"fr-FR": "centimètre",
            	"en-US": "centimeter"
            }
        }
    },
    "callDurationLimit": "600",
    "rag": {
        "datasourceIds": ["3c90c3cc-0d44-4b50-8888-8dd25736052a", "4c90c3cc-0d44-4b50-8888-8dd25736052a"]
    },
    "extractors": [
        {
            "name": "Prénom du client",
            "description": "Prénom du client"
        },
        {
            "name": "Nom du client",
            "description": "Nom du client"
        }
    ],
    "classifiers": [
        {
            "name": "Classifieur par défaut",
            "type": "PRIMARY",
            "labels": ["Prise de RDV", "Informations pratiques", "..."],
            "description": "Prompt : Tu es un expert en classification d'appels téléphoniques à partir de transcriptions d’appel.\n\nVoici les règles à suivre pour attribuer un label à chaque appel :\n\n- \"Prise de RDV\" : ..."
        },
        {
            "name": "Traitement",
            "type": "SECONDARY",
            "labels": ["Echec transfert", "Appel transféré", "..."],
            "description": "Prompt : Tu es un expert en classification d'appels téléphoniques à partir de transcriptions d’appel.\n\nVoici les règles à suivre pour attribuer un label à chaque appel :\n\n- \"Echec transfert\" : ..."
        }
    ],
    "actions": [
        {
            "type": "TRANSFER_CALL",
            "description": "Prompt : Permet de transférer l'appel vers un autre numéro. Confirme bien avec l'interlocuteur une ultime fois qu'il est d'accord pour être transféré avant d'effectuer le transfert pour de bon.",
            "headers": {
                "Volubile-Cli": "12345"
            },
            "ringTimeout": 30,
            "sipOutboundConnectionId": "3c90c3cc-0d44-4b50-8888-8dd25736052a",
            "availability": null,
            "allowedToPhones": [
                {
                    "phone": "sip-cli",
                    "description": "Prompt permettant de déclencher le transfert vers un trunk sip",
                    "availability": null
                },
                {
                    "phone": "+33612345678",
                    "description": "Prompt permettant de déclencher le transfert vers un numéro spécifique, service client, etc.",
                    "availability":
                    {
                        "MONDAY": [
                            {
                                "startTime": "07:30",
                                "endTime": "12:30"
                            },
                            {
                                "startTime": "13:15",
                                "endTime": "18:00"
                            }
                        ],
                        "TUESDAY": [],
                        "WEDNESDAY":  [],
                        "THURSDAY": [
                            {
                                "startTime": "07:30",
                                "endTime": "12:30"
                            },
                            {
                                "startTime": "13:15",
                                "endTime": "18:00"
                            }
                        ],
                        "FRIDAY": [],
                        "SATURDAY": [],
                        "SUNDAY":  []
                    }
                }
            ]
        }
    ],
    "recordAudio": true
}

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