Vue d’ensemble de l’interface
Statuts des appels
Un statut est associé à chaque appel en fonction du déroulement de l’appel.Tableau de bord
Pour obtenir plus d’infos sur les statuts d’appel
Catégories d’appels
Le système Volubile catégorise automatiquement chaque appel en fonction des catégories d’appels configurées par l’utilisateur.
Les catégories d’appels étant spécifiques à chaque agent (elles ne sont pas nécessairement communes à tous vos agents), la colonne Catégorie et le filtre par catégorie ne s’affichent que lorsqu’un agent est sélectionné dans le menu déroulant All agents en haut du tableau. Lorsque tous les agents sont affichés, ces éléments sont masqués.
Catégories d'appels
Pour obtenir plus d’infos sur les catégories d’appels
Tags
Les utilisateurs ont la possibilité de configurer des tags qu’ils peuvent associer manuellement aux appels afin de faciliter le suivi.Tags
Pour obtenir plus d’infos sur les tags
Contexte de l’appel
Il est possible d’injecter un contexte à l’appel. S’il existe, il peut être visualisé dans cette colonne.Contexte
Pour obtenir plus d’infos sur les contextes d’appel
Détail d’un appel
Cliquez sur une ligne du tableau pour ouvrir le détail de l’appel. Vous y retrouvez l’ensemble des informations associées à cet appel (statut, durée, catégorie, tags, contexte, etc.).Fonctionnalités de recherche et filtrage
- Recherche rapide
- Filtres avancés
Utilisez la barre de recherche en haut à droite pour trouver rapidement des appels spécifiques.
Export des données d’appel
Vous avez la possibilité d’exporter les données des appels au format.xlsx en cliquant sur le bouton de téléchargement en haut à droite du tableau.
Facturation
- L’interlocuteur de l’agent est un utilisateur du même compte
- Un administrateur Volubile a manuellement désactivé la facturation sur cet appel
Facturation
Pour obtenir plus d’infos sur la facturation des appels