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Vue d’ensemble de l’interface

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Résumé de l’appel

Cette section offre une vue synthétique des informations essentielles concernant l’interaction avec le client
Le cadre supérieur présente les métadonnées fondamentales de l’appel :
  • Statut : Statut actuel de l’appel (Completed)
  • Date : Horodatage précis de l’interaction (28/04/2025 at 19:59)
  • Durée : Temps total de conversation (01:29)
  • Classifieur : Classification automatique configurée par l’utilisateur (`Request for a quote)
  • Résumé : Synthèse des échanges entre l’agent et son interlocuteur

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Classifieurs

Cette section permet de catégoriser les appels selon des critères définis par l’utilisateur pour faciliter leur analyse et leur traitement.
Les classifications d’appels sont entièrement configurables par les utilisateurs de la plateforme Volubile, permettant à chaque organisation d’adapter le système à ses besoins spécifiques d’analyse et de traitement. Pour obtenir plus d’informations, rendez-vous dans la section Classification

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Extracteurs

Cette section permet de consulter les données extraites pendant l’appel.
Les extracteurs sont entièrement configurables par les utilisateurs de la plateforme Volubile, permettant à chaque organisation d’adapter le système à ses besoins spécifiques d’analyse et de traitement. Pour obtenir plus d’informations, rendez-vous dans la section Extraction de données

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Prompt

Cette section permet de consulter le prompt utilisé par l’agent pendant l’appel.
Le prompt est entièrement configurable par les utilisateurs de la plateforme Volubile, permettant à chaque organisation d’adapter le comportement de l’agent et le déroulé de l’appel. Pour obtenir plus d’informations, rendez-vous dans la section Prompt

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Audio

Cette section permet d’écouter l’enregistrement de l’appel lorsqu’il est disponible. Si l’audio n’est pas disponible, un message en informe l’utilisateur.

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Transcript

Cette section présente la retranscription complète de la conversation entre l’agent vocal et le client. Pour chaque échange :
  • L’horodatage précis est affiché (HH:MM:SS)
  • Les messages de l’agent sont identifiés par l’avatar de l’agent
  • Les messages du client sont identifiés par un avatar générique
Le transcript permet de suivre chronologiquement la progression de la conversation et d’analyser les échanges.

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Notes et commentaires

Cette section permet d’ajouter des notes personnelles ou des commentaires concernant l’appel. Ces notes sont visibles par tous les utilisateurs ayant accès à la plateforme.

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Danger Zone

Les opérations de cette section sont irréversibles et modifient définitivement les données d’appel. Faites preuve de prudence lors de l’utilisation de ces fonctionnalités.

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Anonymiser les données

Cette opération permet d’anonymiser les données d’appel et de supprimer l’enregistrement audio. Une fois exécutée, cette action est irréversible. Effets de l’anonymisation :
  • Toutes les informations personnellement identifiables dans les données d’appel sont définitivement supprimées
  • L’enregistrement audio associé à cet appel est définitivement supprimé
  • Cette opération ne peut pas être annulée
Pour anonymiser un appel, cliquez sur le bouton Anonymize. Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra pour éviter l’exécution accidentelle de cette opération.
Le processus d’anonymisation peut prendre plusieurs minutes.

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Cas d’utilisation

La page de détails d’un appel est particulièrement utile pour :
  1. L’analyse qualitative des conversations
  2. La formation et l’amélioration des agents vocaux
  3. La résolution de problèmes clients spécifiques
  4. L’audit et le contrôle qualité
  5. L’extraction de données pour intégration avec d’autres systèmes

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Bonnes pratiques

  • Consultez régulièrement les transcripts pour identifier les points d’amélioration de vos agents vocaux
  • Utilisez les qualifiers pour segmenter efficacement vos appels et affiner vos rapports
  • Ajoutez des notes pertinentes pour faciliter le suivi par d’autres membres de votre équipe
  • Vérifiez l’exactitude des données extraites pour garantir la qualité de vos intégrations