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L’extracteur d’informations indique à votre agent quelles données récupérer dans la conversation : un prénom, un numéro de commande, une adresse, une date. À la fin de chaque appel, les valeurs extraites sont enregistrées avec l’appel et peuvent être réutilisées dans vos outils. Il se configure dans l’agent, depuis Extracteur d’informations dans le menu de gauche.
Page Extracteur d'informations d'un agent, avec le groupe Informations client et la section Informations indépendantes

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Deux façons d’organiser les informations

Vous pouvez créer des informations dans un groupe ou de manière indépendante. La page affiche une section par groupe, plus une section Informations indépendantes.

Groupe d'informations

Regroupe des informations qui vont ensemble, par exemple les coordonnées d’un client. Chaque groupe porte un nom et peut être renommé, supprimé ou replié.

Information indépendante

Information isolée, sans lien avec les autres, comme un numéro de dossier ou un motif d’appel.
Utilisez un groupe quand les informations décrivent un même élément (un client, une réservation, une livraison). Utilisez une information indépendante quand la donnée se suffit à elle-même.
Les groupes sont des sections de premier niveau. Un groupe contient des informations, pas d’autres groupes.

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Structure d’une information

Chaque information est affichée dans un tableau avec deux colonnes : Champ et Type de donnée.

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Créer un groupe

1

Ouvrir l'extracteur

Dans votre agent, cliquez sur Extracteur d’informations dans le menu de gauche.
2

Ajouter un groupe

Cliquez sur Ajouter en haut à droite, puis choisissez le groupe d’informations.
3

Nommer le groupe

Donnez-lui un nom explicite, par exemple Informations client.
4

Ajouter des informations

Dans la section du groupe, cliquez sur Ajouter une information, renseignez le nom, le type et la description, puis validez.
Pour modifier ou supprimer une information, utilisez les icônes crayon et corbeille à droite de sa ligne. Les mêmes icônes dans l’en-tête du groupe permettent de le renommer ou de le supprimer.
Supprimer un groupe supprime toutes les informations qu’il contient.

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Créer une information indépendante

Deux possibilités :
  • Dans la section Informations indépendantes, cliquez sur Ajouter une information.
  • Cliquez sur Ajouter en haut à droite et choisissez l’information indépendante.
Renseignez ensuite le nom, le type et la description.

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Exemple de configuration

Pour un agent de prise de rendez-vous, vous pouvez définir :
  • un groupe Informations client avec Prénom, Nom, Numéro de téléphone et Email ;
  • des informations indépendantes comme Motif de l'appel ou Date souhaitée.
Cette séparation rend les données plus lisibles : les coordonnées restent ensemble, les informations propres à l’appel sont à part.

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Importer et exporter en JSON

Vous pouvez exporter la configuration de l’extracteur en JSON, puis l’importer dans un autre agent. C’est utile pour :
  • réutiliser un même jeu d’informations sur plusieurs agents ;
  • sauvegarder une configuration avant de la modifier ;
  • préparer la liste des informations en dehors de l’interface, puis la charger en une fois.
  1. Ouvrez Extracteur d’informations.
  2. Cliquez sur l’icône d’import/export à gauche du bouton Ajouter.
  3. Choisissez l’export. Le fichier JSON contient les groupes et les informations indépendantes.

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Rédiger de bonnes descriptions

La description est ce que le modèle lit pour décider quoi extraire.
  • Dites précisément ce que vous attendez : « Numéro de téléphone du client, au format international » plutôt que « Téléphone ».
  • Indiquez le format de sortie quand il compte : date en JJ/MM/AAAA, numéro sans espaces.
  • Précisez les cas ambigus : « Si l’appelant donne deux adresses, garder l’adresse de livraison. »

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Publier les modifications

Les modifications ne s’appliquent aux appels qu’après avoir cliqué sur Enregistrer, puis sur Publier. Tant que l’agent est en statut Brouillon, la configuration précédente reste active.