Accéder aux paramètres de configuration
Pour accéder à l’interface de configuration complète d’un agent, localisez l’icône d’engrenage située à côté du nom de l’agent dans la vue détaillée. Cette interface vous permettra de personnaliser l’ensemble des paramètres disponibles pour optimiser les performances de votre agent.
Configuration de l’agent
La configuration générale de votre agent détermine son comportement fondamental et ses capacités d’interaction. Cette page détaille les différents paramètres à votre disposition pour personnaliser votre agent Volubile.Informations générales
Cette section regroupe les paramètres d’identification et de localisation de votre agent.
Identifiant (ID)
L’identifiant unique de votre agent est généré automatiquement par le système lors de la création de l’agent.Nom de l’agent
Définissez un nom pour votre agent. Ce nom sera utilisé dans l’interface d’administration et peut refléter la fonction ou le service associé à l’agent.Fuseau horaire
Sélectionnez le fuseau horaire dans lequel opérera votre agent. Ce paramètre est essentiel pour l’activation conditionnelle des actions en fonction de l’heure.Par défaut, la valeur utilisée est le fuseau horaire configuré dans les paramètres du compte client.
Langue des résumés et extracteurs
Choisissez la langue qui sera utilisée pour générer les résumés d’appels et les informations extraites des conversations.Par défaut, la valeur utilisée est la langue configurée dans les paramètres du compte client.
Source de données (RAG)
Sélectionnez la source de données qui alimentera la base de connaissances de votre agent pour améliorer sa pertinence contextuelle grâce au Retrieval Augmented Generation (RAG).Qu'est-ce que le RAG ?
Qu'est-ce que le RAG ?
Le Retrieval Augmented Generation (RAG) est une technique qui permet à votre agent d’accéder à des informations spécifiques stockées dans une base de connaissances externe pour enrichir ses réponses avec des données précises et contextuelles.
Ambiance Sonore
Cette section vous permet de configurer des sons d’ambiance qui seront diffusés pendant les conversations pour améliorer l’expérience de l’appelant et créer un environnement d’interaction plus naturel.Le niveau de volume peut être ajusté manuellement pour assurer un équilibre optimal avec la voix de l’agent.
Tonalité de sonnerie (Agent entrant seulement)
Activez ou désactivez la tonalité de sonnerie pour les appels entrants. Lorsque cette option est activée, l’appelant entendra une sonnerie avant que l’agent ne réponde à l’appel ; sinon, l’agent répondra à l’appel instantanément.Message de réponse par défaut
Cette section vous permet de définir comment votre agent réagira en cas d’impossibilité de traiter un appel.
Couplage d’agent
La fonctionnalité de couplage permet d’associer un agent sortant à un agent entrant, offrant ainsi la possibilité aux destinataires de vos campagnes de rappeler votre service via le numéro utilisé pour l’émission des appels.