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Les paramètres fondamentaux d’un agent Volubile sont regroupés dans la section Paramètres avancés de la configuration de l’agent. Elle contient quatre sections : Général, Téléphonie, Filtres dynamiques et Zone de danger.

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Accéder aux paramètres avancés

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Ouvrir l'agent

Dans la liste des agents, cliquez sur l’agent à configurer. Sa page de configuration s’ouvre sur l’onglet Configuration.
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Déplier les paramètres avancés

Dans le menu latéral, cliquez sur Paramètres avancés pour afficher ses sections.
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Choisir une section

Sélectionnez Général, Téléphonie, Filtres dynamiques ou Zone de danger pour accéder à son contenu.
Les modifications ne sont prises en compte par l’agent qu’après avoir été enregistrées avec Enregistrer, puis mises en ligne avec Publier. Tant que l’agent n’a pas été publié, son statut reste Brouillon. Chaque enregistrement crée une version consultable depuis l’historique de configuration.

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Général

La section Configuration générale regroupe les paramètres de base de l’agent.

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Identifiant

L’identifiant unique de l’agent est généré automatiquement à la création. Il se copie avec l’icône de copie située à droite du nom de l’agent, en haut de la page.
L’identifiant est nécessaire pour référencer l’agent lors d’une intégration par API.

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Nom de l’agent

Le nom affiché dans l’interface et dans les rapports. Il peut refléter la fonction ou le service associé à l’agent.

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Description

Une description interne de l’agent, visible uniquement par votre équipe. Utilisez-la pour indiquer le rôle de l’agent, le client ou le service concerné.

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Fuseau horaire

Le fuseau horaire utilisé pour les horodatages et la planification, notamment pour l’activation des actions en fonction de l’heure. Par défaut, l’agent utilise le fuseau horaire défini dans les paramètres du compte.

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Langue des résumés et extracteurs

La langue utilisée pour générer les résumés d’appels et les données extraites des conversations. Par défaut, l’agent utilise la langue définie dans les paramètres du compte.

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Mode de l’agent

Cet interrupteur permet de basculer l’agent entre le mode Standard, où le comportement est défini par un prompt unique, et le mode TruePath, où il est défini par un parcours de nœuds. Pour choisir entre les deux modes, consultez l’introduction aux agents.

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Couplage d’agents

Le couplage associe un agent sortant à un agent entrant. Les destinataires de vos campagnes peuvent alors rappeler votre service sur le numéro qui a servi à les appeler. Ce paramètre s’affiche sur un agent sortant :
  1. Dans Agent entrant lié, sélectionnez l’agent entrant qui prendra en charge les rappels.
  2. Cliquez sur Mettre à jour.
Dans certaines juridictions, la réglementation sur la prospection commerciale impose de fournir un moyen de rappel pour tout numéro utilisé lors de campagnes d’appels. Vérifiez que votre configuration respecte les règles en vigueur dans les territoires où vous opérez.

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Téléphonie

La section Téléphonie connecte l’agent à un numéro de téléphone ou à une connexion SIP.
  • Numéros : associez ou dissociez un numéro de téléphone de l’agent.
  • SIP : connectez l’agent à une connexion SIP, ou ouvrez la gestion de votre trunk SIP depuis le lien affiché dans la section.
Lorsqu’aucun numéro ni aucune connexion SIP n’est disponible, la section affiche un lien vers la gestion de vos numéros. Pour le détail de chaque mode de connexion, consultez la page Téléphonie.

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Filtres dynamiques

Les filtres dynamiques s’appuient sur le contexte ou sur les variables surveillées des conversations. Cliquez sur Ajouter un filtre pour en créer un.

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Zone de danger

La zone de danger regroupe les actions critiques qui peuvent affecter la disponibilité de l’agent. Chaque action affiche son état actuel (par exemple Désactivé) et un bouton pour la modifier.

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Mode avion

Désactive immédiatement l’agent. Tant que le mode avion est activé, aucun appel n’est pris en charge.
Le mode avion prend effet immédiatement et aucun appel n’est pris en charge tant qu’il reste activé. Utilisez-le pour couper un agent en urgence, par exemple en cas d’erreur de configuration constatée en production.

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Gérer l’enregistrement des conversations

Active l’enregistrement audio des conversations. Lorsque l’enregistrement est désactivé, les appels ne peuvent plus être réécoutés, comme indiqué dans le détail d’un appel.

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Archiver l’agent

Archive l’agent : il devient inaccessible et son numéro de téléphone associé est supprimé. Cette action est réversible.
Archiver l’agent libère son numéro de téléphone. Après la restauration de l’agent, vérifiez que celui-ci est de nouveau associé à un numéro dans la section Téléphonie.