Accéder aux paramètres de configuration
Pour accéder à l’interface de configuration complète d’un agent, localisez l’icône d’engrenage située à côté du nom de l’agent dans la vue détaillée. Cette interface vous permettra de personnaliser l’ensemble des paramètres disponibles pour optimiser les performances de votre agent.
Configuration de l’agent
La configuration générale de votre agent détermine son comportement fondamental et ses capacités d’interaction. Cette page détaille les différents paramètres à votre disposition pour personnaliser votre agent Volubile.
Cette section regroupe les paramètres d’identification et de localisation de votre agent.
Identifiant (ID)
L’identifiant unique de votre agent est généré automatiquement par le système lors de la création de l’agent.
L’identifiant peut être copié via l’icône de copie située à droite du champ pour faciliter son utilisation dans d’autres contextes, notamment lors de l’intégration via API.
Nom de l’agent
Définissez un nom pour votre agent. Ce nom sera utilisé dans l’interface d’administration et peut refléter la fonction ou le service associé à l’agent.
Fuseau horaire
Sélectionnez le fuseau horaire dans lequel opérera votre agent. Ce paramètre est essentiel pour l’activation conditionnelle des actions en fonction de l’heure.
Par défaut, la valeur utilisée est le fuseau horaire configuré dans les paramètres du compte client.
Choisissez la langue qui sera utilisée pour générer les résumés d’appels et les informations extraites des conversations.
Par défaut, la valeur utilisée est la langue configurée dans les paramètres du compte client.
Ambiance Sonore
Cette section vous permet de configurer des sons d’ambiance qui seront diffusés pendant les conversations pour améliorer l’expérience de l’appelant et créer un environnement d’interaction plus naturel.
Le niveau de volume peut être ajusté manuellement pour assurer un équilibre optimal avec la voix de l’agent.
Tonalité de sonnerie (Agent entrant seulement)
Activez ou désactivez la tonalité de sonnerie pour les appels entrants. Lorsque cette option est activée, l’appelant entendra une sonnerie avant que l’agent ne réponde à l’appel ; sinon, l’agent répondra à l’appel instantanément.
Message de réponse par défaut
Cette section vous permet de définir comment votre agent réagira en cas d’impossibilité de traiter un appel.
Personnalisez le message vocal que votre agent diffusera automatiquement lorsqu’une erreur de configuration empêche la prise en charge de l’appel. Ce message sera utilisé comme réponse pour informer l’appelant de l’indisponibilité temporaire du service.
Assurez-vous que ce message soit clair, professionnel et qu’il propose, si possible, une alternative à l’appelant (par exemple, rappeler ultérieurement ou contacter un autre service).
Couplage d’agent
La fonctionnalité de couplage permet d’associer un agent sortant à un agent entrant, offrant ainsi la possibilité aux destinataires de vos campagnes de rappeler votre service via le numéro utilisé pour l’émission des appels.
La réglementation en matière de télécommunication impose, dans certaines juridictions, l’obligation de mettre à disposition un moyen de rappel pour tout numéro utilisé dans le cadre d’opérations de prospection commerciale. Veuillez vous assurer que votre configuration respecte les exigences légales en vigueur dans les territoires où vous opérez.
