Homophones
Pourquoi configurer les homophones ?
La configuration des homophones permet d’améliorer la qualité de reconnaissance vocale de votre agent en remplaçant
les mots qui se prononcent de façon identique par leur forme la plus adaptée à votre contexte métier.
"verre" et "vers" ou "Van" et "Vanne".
Pour les systèmes de reconnaissance vocale, les homophones peuvent causer des erreurs de transcription, car le système doit déterminer quel mot spécifique a été prononcé sans indice visuel.
La configuration des homophones dans Volubile permet de :
- Réduire les erreurs de transcription
- Améliorer la précision des réponses de l’agent
- Adapter la reconnaissance au vocabulaire spécifique de votre secteur d’activité
Comment configurer les homophones
Bonnes pratiques
- Identifiez les erreurs fréquentes dans les transcriptions de vos appels
- Concentrez-vous sur les homophones liés à votre secteur d’activité
- Mettez à jour votre liste d’homophones à mesure que votre vocabulaire métier évolue