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Le workflow pendant l’appel est généralement composé de:
  1. Déclencheur d’appel en direct (Live call trigger) - Définit quand et comment l’agent peut utiliser l’action
  2. Actions intermédiaires - Utilise les connecteurs pour effectuer des actions
  3. Respond to the agent - Retourne un résultat à l’agent

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Configuration du déclencheur d’appel en direct

Le déclencheur d’appel en direct est le composant qui expose une fonctionnalité à votre agent conversationnel pendant l’appel.
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Définir l'action

Commencer par configurer les informations de base de l’action:
  1. Nom de l’action : Identifiant unique que l’agent utilisera pour invoquer cette action (ex: get_customer_info)
  2. Description de l’action : Explication claire de l’objectif de l’action (ex: Récupère les informations client basées sur un identifiant donné)
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Configurer les propriétés dynamiques

Les propriétés dynamiques définissent les paramètres que l’agent doit fournir pour exécuter l’action:
  1. Cliquer sur Ajouter un élément pour chaque paramètre requis
  2. Pour chaque propriété, spécifier:
  • Nom de la propriété (ex: customer_id)
  • Description (ex: L'identifiant unique du client à rechercher)
  • Type (String, Boolean, Integer, etc.)
  • Requis (indiquer si le paramètre est obligatoire)
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Préparer les données d'exemple

Les données d’exemple permettent de tester le fonctionnement de votre action:
  1. Charger un échantillon de données et copier le dans le champ “Sample data”
  2. Modifier l’échantillon de données en ajoutant les paramètres de l’action
  3. Cliquer sur Retester
La description de l’action doit expliquer clairement quand et pourquoi l’agent devrait utiliser cette action. Une description précise aide l’agent à déterminer le moment opportun pour utiliser cette fonctionnalité.
Assurez-vous que chaque propriété est correctement typée pour éviter les erreurs d’exécution. Par exemple, si vous attendez un identifiant numérique, utilisez le type Integer.

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Configuration du retour

Dans l’interface de l’étape Respond to the agent, vous pouvez définir la structure de la réponse au format JSON en utilisant le sélecteur de données pour accéder aux variables des étapes précédentes.
Pour retourner un résultat exploitable par l’agent pendant l’appel, assurez-vous que la dernière étape du flow est un Respond to the agent.
Vous pouvez accéder aux données du contexte pré-appel dans votre action pendant l’appel. Cela permet de réutiliser des informations préalablement récupérées ainsi que les variables système.

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