Les workflows post-appel permettent d’exécuter des actions automatisées après la fin d’une conversation téléphonique gérée par votre agent Volubile. Cette fonctionnalité est essentielle pour le traitement des données collectées, l’analyse des conversations et l’intégration avec vos systèmes externes.
Le workflow post-appel est déclenché automatiquement à la fin de chaque appel et dispose des données complètes de
l’appel : Transcription, classification, extraction et contexte
Dans le déclencheur du workflow Post-call trigger : cliquer sur Charger un échantillon de données
2
Préparer les données d'exemple
Copier et coller le résultat dans le champ Sample data
3
Configurer les actions
Ajouter les actions que vous souhaitez exécuter (intégrations avec des APIs externes, webhooks, etc.)
Contrairement aux workflows pendant l’appel, les workflows post-appel n’ont pas besoin de configurer de données de
retour. Ils sont conçus pour traiter les informations et déclencher des actions externes.
Les workflows post-appel sont particulièrement efficaces pour automatiser les tâches administratives que vos agents
humains devraient normalement effectuer après un appel.
