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Le workflow post-appel est déclenché automatiquement à la fin de chaque appel et dispose des données complètes de l’appel : Transcription, classification, extraction et contexte

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Configuration d’un workflow post-appel

1

Accéder au déclencheur

Dans le déclencheur du workflow Post-call trigger : cliquer sur Charger un échantillon de données
2

Préparer les données d'exemple

Copier et coller le résultat dans le champ Sample data
3

Configurer les actions

Ajouter les actions que vous souhaitez exécuter (intégrations avec des APIs externes, webhooks, etc.)
Contrairement aux workflows pendant l’appel, les workflows post-appel n’ont pas besoin de configurer de données de retour. Ils sont conçus pour traiter les informations et déclencher des actions externes.
Les workflows post-appel sont particulièrement efficaces pour automatiser les tâches administratives que vos agents humains devraient normalement effectuer après un appel.

Configurez les actions après l'appel