Cas d’utilisation
Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux scénarios suivants :- Envoi automatique d’un résumé de la conversation
- Notification aux équipes concernées suite à une interaction client
- Transmission structurée des demandes spécifiques identifiées durant l’appel
- Escalade automatisée pour les problématiques nécessitant une intervention spécifique
Paramètres de configuration
La création d’une action d’envoi d’email requiert la définition des paramètres suivants :| Paramètre | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Nom de l’action | Identifiant unique et descriptif de l’action | ✓ |
| Objet | Sujet de l’email à envoyer | ✓ |
| À | Adresse(s) email du/des destinataire(s) principal/principaux | ✓ |
| Cc | Adresse(s) email du/des destinataire(s) en copie | |
| Bcc | Adresse(s) email du/des destinataire(s) en copie cachée | |
| Conditionné par classifications | Critères de déclenchement basés sur la catégorisation des appels |
Configuration de l’objet
Configuration conditionnelle
- Sélectionnez dans le menu déroulant une ou plusieurs classifications pertinentes
- L’email sera uniquement transmis si l’appel correspond aux critères de classification définis
- Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour cibler des scénarios d’interaction spécifiques
Workflow
Cette fonctionnalité permet de développer des intégrations sophistiquées avec vos systèmes externes après la fin de vos communications.Configurer les workflows après l'appel
Voir comment configurer les workflows