Après l'appel

Les actions suivantes sont disponibles après l’appel.

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E-mail

L’action d’envoi d’email permet la transmission automatisée de messages électroniques à l’issue d’une interaction téléphonique.

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Cas d’utilisation

Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux scénarios suivants :

• Envoi automatique d’un résumé de la conversation
• Notification aux équipes concernées suite à une interaction client
• Transmission structurée des demandes spécifiques identifiées durant l’appel
• Escalade automatisée pour les problématiques nécessitant une intervention spécifique

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Paramètres de configuration

La création d’une action d’envoi d’email requiert la définition des paramètres suivants :

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Configuration de l’objet

Vous pouvez dynamiser les objets de vos communications en exploitant les variables contextuelles de l’appel. Utilisez l’icône {} située à droite du champ pour accéder aux variables disponibles.

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Configuration conditionnelle

Pour optimiser le déclenchement de l’action d’envoi, vous pouvez utiliser le paramètre Conditionné par classifications :

• Sélectionnez dans le menu déroulant une ou plusieurs classifications pertinentes
• L’email sera uniquement transmis si l’appel correspond aux critères de classification définis
• Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour cibler des scénarios d’interaction spécifiques

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Workflow

Cette fonctionnalité permet de développer des intégrations sophistiquées avec vos systèmes externes après la fin de vos communications.