Les actions globales sont accessibles depuis n’importe quel point de votre graphe et permettent de gérer les comportements transversaux de votre agent.
L’action de transfert permet la redirection intelligente d’un appel vers un autre agent ou un numéro externe.
Cette fonctionnalité stratégique peut être configurée pour s’exécuter à différents moments de l’interaction.
Si vous avez une ou plusieurs configuration(s) SIP existante(s) (voir Connexion
SIP),
vous pouvez les utiliser comme destination de l’action de transfert, en alternative à un numéro de téléphone
standard.En-têtes personnalisésVous pouvez configurer des en-têtes SIP additionnels spécifiques à ce transfer :
Cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouvel en-tête
Vous pouvez ajuster la durée d’attente maximale avant de considérer l’échec du transfert.
Le paramètre par défaut est de 20 secondes (Min 5s, Max 45s).
L’action de raccrochage permet la terminaison contrôlée d’une communication dans des conditions
spécifiquement définies. Cette fonctionnalité peut être implémentée à différentes étapes de l’interaction.
Un mécanisme de raccrochage par défaut (non visible dans cette interface) est déjà intégré pour éviter les
boucles d’interaction tout en préservant la qualité de l’expérience utilisateur.
Une seule action Raccrocher peut être configurée pour un agent. L’ajout d’une action de raccrochage
personnalisée surcharge la configuration de raccrochage par défaut.
L’intégration de sources de données RAG (Retrieval Augmented Generation) permet d’enrichir votre agent avec des
connaissances spécifiques pour délivrer des réponses contextualisées et précises.
Activez ou désactivez le message que l’agent prononcera avant d’exécuter l’action RAG. Vous pouvez ajouter un exemple de phrase à dire lorsque l’option est activée.
Cette fonctionnalité permet à l’agent d’émettre des tonalités en
simulant l’appui sur les touches d’un clavier téléphonique, facilitant ainsi l’interaction avec les systèmes de
réponse vocale interactive .
Une seule action Interaction clavier peut être configurée pour un agent.
Dans la majorité des implémentations, la description par défaut s’avère suffisante, mais vous pouvez l’enrichir
ou la personnaliser en utilisant un langage naturel adapté à votre contexte opérationnel.
Pour une gestion optimale des systèmes IVR, il est recommandé d’utiliser conjointement les actions
Attendre et Interaction clavier
Cette fonctionnalité permet à l’agent de suspendre temporairement ses réponses, une capacité essentielle lors de
mise en attente (musique d’accueil) ou pour détecter les systèmes et
attendre l’énonciation complète des options de menu.
Une seule action Attendre peut être configurée pour un agent.
Dans la majorité des implémentations, la description par défaut s’avère suffisante, mais vous pouvez l’enrichir
ou la personnaliser en utilisant un langage naturel adapté à votre contexte opérationnel.
Pour une gestion optimale des systèmes IVR, il est recommandé d’utiliser conjointement les actions
Attendre et Interaction clavier
