> ## Documentation Index
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# Dépannage

> Identifiez rapidement la cause d'un problème et accédez à la page de documentation qui vous aide à le résoudre.

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Choisissez la catégorie qui correspond à votre problème : chaque lien vous renvoie vers la page de la documentation qui détaille la configuration concernée.

## Où se situe le problème ?

| Problème | Où regarder |
| - | - |
| Mon agent répond mal ou se comporte de manière inattendue | [Écrire et optimiser un prompt](/fr/product/prompt), [Configuration générale](/fr/product/agents/general-configuration) |
| Mon agent ne trouve pas une information | [Base de données (RAG)](/fr/product/rag), [Base de données de l'agent](/fr/product/agents/knowledge-base) |
| Mon agent comprend mal ce que dit l'appelant | [Reconnaissance vocale](/fr/product/agents/stt) |
| Les appels n'arrivent pas jusqu'à mon agent | [Appels entrants](/fr/telephony/incoming-calls), [Numéros de téléphone](/fr/telephony/phone-numbers), [Téléphonie de l'agent](/fr/product/agents/telephony) |
| Les transferts d'appel ou les appels sortants échouent | [Appels sortants et transferts d'appels](/fr/telephony/outgoing-calls) |
| Une action n'est pas exécutée pendant l'appel | [Actions pendant l'appel](/fr/product/agents/actions/live-call), [Workflow pendant l'appel](/fr/integrations/workflows/live-call) |
| Une campagne sortante ne démarre pas | [Campagnes](/fr/product/campaigns) |
| Une donnée n'est pas extraite ou un appel est mal classifié | [Extraction de données](/fr/product/calls/extractors), [Classification](/fr/product/calls/classifiers) |
| Une intégration, un connecteur ou un webhook ne fonctionne pas | [Webhook](/fr/integrations/webhooks), [Connexions](/fr/integrations/workflows/connections), [Connecteurs](/fr/integrations/workflows/connectors) |
| Les chiffres du tableau de bord me semblent anormaux | [Tableau de bord](/fr/product/dashboard) |
| Le chatbot ne s'affiche pas sur mon site | [Configuration du chatbot](/fr/product/chatbot/configuration), [Intégration du chatbot](/fr/product/chatbot/integration) |
| J'ai une question sur mon compte ou ma consommation | [Consommation](/fr/product/billing), [Utilisateurs](/fr/product/settings/users) |

## Assistant et connaissances

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Prompt" icon="pen-line" horizontal href="/fr/product/prompt">
    Écrire un prompt performant
  </Card>

  <Card title="Templating" icon="brackets-curly" horizontal href="/fr/product/prompt/templating">
    Variables et rendu Jinja
  </Card>

  <Card title="Base de données (RAG)" icon="database" horizontal href="/fr/product/rag">
    Documents et pages web indexés
  </Card>

  <Card title="Historique de configuration" icon="clock-rotate-left" horizontal href="/fr/product/agents/configuration-history">
    Restaurer une version précédente
  </Card>
</CardGroup>

## Appels et téléphonie

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Appels entrants" icon="phone-arrow-down-left" horizontal href="/fr/telephony/incoming-calls">
    Connecter un numéro à l'agent
  </Card>

  <Card title="Appels sortants et transferts" icon="phone-arrow-up-right" horizontal href="/fr/telephony/outgoing-calls">
    Intégration à votre téléphonie
  </Card>

  <Card title="Numéros de téléphone" icon="hashtag" horizontal href="/fr/telephony/phone-numbers">
    Numéros de votre compte
  </Card>

  <Card title="Failover" icon="shield-halved" horizontal href="/fr/product/agents/actions/failover">
    Continuité en cas d'erreur
  </Card>

  <Card title="Détail d'un appel" icon="magnifying-glass" horizontal href="/fr/product/calls/call-details">
    Transcription et données extraites
  </Card>

  <Card title="Campagnes" icon="bullhorn" horizontal href="/fr/product/campaigns">
    Contacts, plages et tentatives
  </Card>
</CardGroup>

## Actions, intégrations et API

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Actions" icon="bolt" horizontal href="/fr/product/agents/actions/intro">
    Avant, pendant et après l'appel
  </Card>

  <Card title="Webhook" icon="webhook" horizontal href="/fr/integrations/webhooks">
    Notification en fin d'appel
  </Card>

  <Card title="Connexions" icon="plug" horizontal href="/fr/integrations/workflows/connections">
    Échanges sécurisés avec vos outils
  </Card>

  <Card title="API" icon="code" horizontal href="/fr/integrations/api">
    Intégrer vos agents à vos apps
  </Card>
</CardGroup>

## Compte et administration

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Consommation" icon="chart-line" horizontal href="/fr/product/billing">
    Suivi de votre consommation
  </Card>

  <Card title="Utilisateurs" icon="users" horizontal href="/fr/product/settings/users">
    Accès au back office
  </Card>

  <Card title="Paramètres client" icon="gear" horizontal href="/fr/product/settings/platform">
    Préférences par défaut du compte
  </Card>

  <Card title="Profil" icon="user" horizontal href="/fr/product/profile">
    Informations et paramètres
  </Card>
</CardGroup>

## Avant de contacter le support

Beaucoup de problèmes peuvent être cernés en quatre étapes :

<Steps>
  <Step title="Refaites un test">
    Vérifiez si le problème se reproduit toujours.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez l'agent et le numéro">
    Assurez-vous d'utiliser le bon agent et le bon numéro de téléphone.
  </Step>

  <Step title="Ouvrez le tableau de bord des appels">
    Vérifiez que l'appel concerné apparaît dans le [tableau de bord des appels](/fr/product/calls), puis consultez son [détail](/fr/product/calls/call-details) : transcription, statut et données extraites.
  </Step>

  <Step title="Repérez le dernier changement">
    Le problème est-il apparu après une modification précise ? L'[historique de configuration](/fr/product/agents/configuration-history) permet de comparer et de restaurer une version antérieure.
  </Step>
</Steps>

## Comment nous aider à vous aider plus vite

Ouvrez une demande depuis le [centre de support Volubile](https://support.volubile.ai/support_clients/new) : il suffit de remplir un formulaire.

Plus votre demande est complète, plus vite nous pouvons analyser et résoudre le problème.

## Votre agent fonctionne, mais pourrait être meilleur ?

Tout comportement inattendu n'est pas une erreur technique. Il suffit parfois d'affiner le prompt, la base de données ou une action. Consultez le guide [Écrire et optimiser un prompt](/fr/product/prompt) pour des recommandations concrètes.


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