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# Appels entrants

> La plateforme Volubile vous permet d'intégrer nos agents vocaux IA à votre infrastructure téléphonique existante pour gérer vos appels entrants. Cette page présente les différentes méthodes d'intégration disponibles.

### Options d'intégration

<Tabs>
  <Tab title="Renvoi d'appel standard">
    ### Configuration du renvoi d'appel

    Cette méthode simple mais efficace permet de rediriger rapidement vos appels vers nos agents vocaux.

    1. **Numéro dédié** — Volubile vous fournit un numéro de téléphone unique et dédié à votre organisation
    2. **Configuration de redirection** — Vous configurez vos systèmes téléphoniques existants pour transférer les
       appels entrants vers ce numéro
    3. **Traitement automatisé** — Nos agents vocaux IA prennent en charge tous les appels redirigés selon les
       scénarios configurés

    <Warning>
      Cette option peut engendrer des coûts supplémentaires liés à la redirection d'appels depuis votre
      infrastructure téléphonique. Ces frais varient selon votre opérateur téléphonique actuel.
    </Warning>
  </Tab>

  <Tab title="Intégration SIP">
    ### Configuration du SIP Trunking

    Cette méthode avancée offre une intégration plus profonde et des performances optimales pour les environnements
    professionnels.

    1. **Prérequis** — Vérifiez que la fonctionnalité "SIP Trunk" est activée sur votre compte Volubile
    2. **Paramètres de connexion** — Accédez aux coordonnées SIP dans l'interface d'administration:

    ```
    Paramètres > SIP > SIP Trunk
    ```

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/qT_zmsw8Ut0OGKeg/images/telephony/volubile-telephony-sip-trunk.png?fit=max&auto=format&n=qT_zmsw8Ut0OGKeg&q=85&s=cbbe1c8689f4ee473ce36b9e6ea0652b" width="1864" height="392" data-path="images/telephony/volubile-telephony-sip-trunk.png" />
    </Frame>

    Vous pouvez configurer une méthode d'authentification:

    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Authentification par adresses IP">
        * Entrez les adresses IP autorisées à se connecter au trunk SIP
        * Possibilité d'utiliser la notation CIDR pour spécifier des plages d'adresses
        * Exemple: `203.0.113.1` ou `203.0.113.0/24`
      </Accordion>

      <Accordion title="Authentification par identifiants">
        * **Nom d'utilisateur**: 5 à 32 caractères (lettres, chiffres, tirets uniquement)
        * **Mot de passe**: 12 à 64 caractères (doit contenir au minimum 1 chiffre, 1 lettre minuscule et 1
          lettre majuscule)
        * Sensible à la casse
      </Accordion>
    </AccordionGroup>

    3. **Informations de connexion**:

    Dans la section de configuration téléphonie de votre agent, vous trouverez les informations essentielles pour
    établir la connexion avec votre infrastructure téléphonique.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/qT_zmsw8Ut0OGKeg/images/telephony/volubile-telephony-sip-agent-fqdn.png?fit=max&auto=format&n=qT_zmsw8Ut0OGKeg&q=85&s=2f92a53fe2529f0af1cfd0e55f789a74" alt="Configuration SIP de l'agent Volubile" width="2090" height="1414" data-path="images/telephony/volubile-telephony-sip-agent-fqdn.png" />
    </Frame>

    Les paramètres suivants sont nécessaires pour la configuration de votre connexion SIP :

    * Adresse du serveur SIP : L'adresse FQDN de notre serveur SIP auquel votre système doit se connecter <code>Exemple:
      volubile-efe2e38.sip-eu.vonage.com</code>

    * Identifiant FQDN de l'agent : L'identifiant unique utilisé pour authentifier votre agent lors de la
      connexion <code>Exemple: 5389079</code>

    5. **Configuration client** — Dans votre infrastructure téléphonique:

    * Configurez l'authentification sur le SIP Trunk selon la méthode choisie (IP ou identifiants)
    * Paramétrez la redirection des appels entrants vers notre serveur SIP

    ### Options de headers SIP

    1. **From header**

    Si le numéro de l'appelant n'est pas correctement transcrit dans la plateforme, il est possible de l'envoyer via l'en-tête SIP `X-Volubile-System-From` lors de l'établissement de l'appel. Cette méthode permet une intégration transparente avec vos systèmes existants.

    ```text Exemple theme={null}
    X-Volubile-System-From = +33612345678
    ```

    2. **To header**

    Si le numéro de l'agent destinataire ne peut pas être surchargé par votre système de téléphonie, comme dans le cas de redirect SIP, vous pouvez utiliser l'en-tête SIP `X-Volubile-System-To` pour spécifier le numéro de l'agent Volubile.

    ```text Exemple theme={null}
    X-Volubile-System-To = 2566458
    ```

    3. **User-to-User header**

    L'en-tête SIP `User-to-User` est pris en charge et toujours stocké comme variable de contexte. Par conséquent, si votre centre de contact prend en charge l'en-tête User-to-User conformément à la RFC 7433, l'agent Volubile stockera la valeur comme variable de contexte `user_to_user`.

    4. **Headers personnalisés**

    Si vous devez spécifier d'autres informations personnalisées concernant le contexte d'appel, vous pouvez utiliser les clés d'en-tête avec le préfixe `X-Volubile`

    ```text Exemple theme={null}
    X-Volubile-Store = 'Ma boutique'
    ```

    [Voir la documentation sur les variables de contexte](/fr/product/prompt/context#sip)
  </Tab>
</Tabs>