> ## Documentation Index
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# Campagnes

> La section Campagnes vous permet de gérer vos communications téléphoniques sortantes automatisées sur la plateforme Volubile. Configurez précisément qui vous contactez, quand vous appelez et combien de tentatives sont effectuées pour chaque contact.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/0B-vi2c43SJsNaVe/images/campaign/volubile-campaign.png?fit=max&auto=format&n=0B-vi2c43SJsNaVe&q=85&s=4076e826978fe1bec850e1ec20c29737" alt="Campagnes" width="2800" height="1800" data-path="images/campaign/volubile-campaign.png" />
</Frame>

## Liste des campagnes

Le tableau de bord centralise la gestion de toutes vos campagnes actives et terminées.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/0B-vi2c43SJsNaVe/images/campaign/volubile-campaigns-dashboard.png?fit=max&auto=format&n=0B-vi2c43SJsNaVe&q=85&s=841d4617b529fbcd4f896d5c1d1392e6" alt="Tableau de bord des campagnes Volubile" width="2428" height="847" data-path="images/campaign/volubile-campaigns-dashboard.png" />
</Frame>

| Colonne                | Description                                         |
| ---------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Nom de la campagne** | Identifiant unique de votre campagne                |
| **Date de début**      | Date d'activation de la campagne                    |
| **Appels restants**    | Nombre d'appels encore à exécuter                   |
| **Status**             | État actuel : `En cours`, `En pause`, ou `Terminée` |

<Tip>
  Pour accéder à l'interface détaillée d'une campagne spécifique, cliquez simplement sur la ligne correspondante.
</Tip>

## Création d'une campagne

Pour configurer une nouvelle campagne, cliquez sur le bouton **Nouvelle campagne** situé en haut à droite de l'interface.

<Tabs>
  <Tab title="1. Infos générales">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/campaign/volubile-campaign-step1.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=a13c82db3bf01d27346c035482038d06" alt="Étape 1 : Informations générales de campagne" width="1945" height="808" data-path="images/campaign/volubile-campaign-step1.png" />
    </Frame>

    | Paramètre              | Description                                                             |
    | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
    | **Nom de la campagne** | Identifiant unique au sein de votre organisation                        |
    | **Agent sortant**      | Agent configuré pour les appels sortants associé à une ligne compatible |

    <Tip>
      Pour configurer vos agents et lignes téléphoniques, consultez la section [Telephony](../telephony/phone-numbers) de la documentation.
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="2. Orchestration">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/0B-vi2c43SJsNaVe/images/campaign/volubile-campaign-step2.png?fit=max&auto=format&n=0B-vi2c43SJsNaVe&q=85&s=6736886226bf5717e72e29559e68892c" alt="Étape 2 : Orchestration de campagne" width="1952" height="1441" data-path="images/campaign/volubile-campaign-step2.png" />
    </Frame>

    | Paramètre             | Description                                     |
    | --------------------- | ----------------------------------------------- |
    | **Date de début**     | Date d'activation des appels                    |
    | **Jours actifs**      | Jours de la semaine autorisés                   |
    | **Dates exclues**     | Jours spécifiques à exclure (fériés, congés...) |
    | **Créneaux horaires** | Jusqu'à 2 plages par jour                       |
    | **Volume journalier** | Nombre d'appels par jour (25 à 1 000)           |

    <Info>
      Les créneaux horaires de campagne sont strictement limités aux fenêtres légales de prospection : **10 h – 13
      h** et **14 h – 20 h**.
    </Info>

    <Warning>
      Veillez à exclure systématiquement tous les jours fériés dans la section **Dates exclues** pour respecter les réglementations en vigueur dans vos zones d'appels.
    </Warning>
  </Tab>

  <Tab title="3. Relances">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/0B-vi2c43SJsNaVe/images/campaign/volubile-campaign-step3.png?fit=max&auto=format&n=0B-vi2c43SJsNaVe&q=85&s=46b2b71389eff289dc9fcdcbfb0afa57" alt="Étape 3 : Paramètres de relance" width="1951" height="772" data-path="images/campaign/volubile-campaign-step3.png" />
    </Frame>

    | Paramètre                | Description                                  |
    | ------------------------ | -------------------------------------------- |
    | **Relances max.**        | Nombre de tentatives additionnelles          |
    | **Délai entre relances** | Intervalle temporel en heures                |
    | **Conditions**           | Filtrage par statut d'appel ou qualification |

    <Info>
      Le système intègre une logique intelligente de gestion des rappels : si un prospect vous rappelle suite à une tentative initiale, il sera automatiquement exclu du cycle de relance.
    </Info>

    <Tip>
      Pour plus d'informations sur les statuts et qualifications, consultez les sections [Appels](/fr/product/calls) et [Classification](/fr/product/calls/classifiers).
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="4. Import">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/0B-vi2c43SJsNaVe/images/campaign/volubile-campaign-step4.png?fit=max&auto=format&n=0B-vi2c43SJsNaVe&q=85&s=2e05aea57c3430f7d8cec56a704bd82c" alt="Étape 4 : Importation de contacts" width="1949" height="803" data-path="images/campaign/volubile-campaign-step4.png" />
    </Frame>

    **Fichier autorisé**

    | Spécification         | Description                 |
    | --------------------- | --------------------------- |
    | **Format accepté**    | Fichier `.xlsx` (max. 5 Mo) |
    | **Structure requise** | Voir tableau ci-dessous     |

    **Format du fichier**

    | Colonne     | Type  | Obligatoire | Description                       |
    | ----------- | ----- | ----------- | --------------------------------- |
    | `Phone`     | Texte | Oui         | Format E.164 (ex. `+33612345678`) |
    | `Firstname` | Texte | Non         | Prénom du contact                 |
    | `Lastname`  | Texte | Non         | Nom de famille du contact         |

    <Tip>
      Téléchargez notre <a href="https://eu.volubile.ai/static/docs/import-lead-template.xlsx">
      modèle standardisé d'import</a>

      pour faciliter la préparation de vos données.
    </Tip>

    ### Import du fichier

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/0B-vi2c43SJsNaVe/images/campaign/volubile-campaign-step4-table.png?fit=max&auto=format&n=0B-vi2c43SJsNaVe&q=85&s=e3fb148df02915f8befe2472eead516c" alt="Tableau de validation des données importées" width="1950" height="1187" data-path="images/campaign/volubile-campaign-step4-table.png" />
    </Frame>

    | Statut     | Description                                                              |
    | ---------- | ------------------------------------------------------------------------ |
    | **Succès** | Contact correctement formaté et validé                                   |
    | **Erreur** | Entrée rejetée (doublon, format incorrect ou champ obligatoire manquant) |

    <Tip>
      Le format E.164 commence par le caractère "+" suivi de l'indicatif pays et du numéro national sans espaces ni caractères spéciaux.
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="5. Validation">
    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/0B-vi2c43SJsNaVe/images/campaign/volubile-campaign-step5.png?fit=max&auto=format&n=0B-vi2c43SJsNaVe&q=85&s=6cefbfeff6a64ef2a033eca1b2c10910" alt="Étape 5 : Validation finale de la campagne" width="1946" height="1250" data-path="images/campaign/volubile-campaign-step5.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      Vérifiez attentivement la synthèse des paramètres configurés avant de finaliser la création en cliquant sur le bouton **Créer une campagne**.
    </Tip>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Détail d'une campagne

L'interface détaillée offre une vision complète des performances, des communications effectuées et des actions planifiées pour chaque campagne.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/campaign/volubile-campaign-detail.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=14c43e37fc67843d1a8b9378ee555f32" alt="Vue détaillée d'une campagne Volubile" width="1661" height="993" data-path="images/campaign/volubile-campaign-detail.png" />
</Frame>

### Informations générales

Cette section présente les paramètres fondamentaux de votre campagne :

* Dates de lancement et périodes d'exclusion
* Plages horaires configurées et jours d'activité
* Volumétrie quotidienne et nombre maximum de tentatives
* Compteur d'appels restants à effectuer
* Paramètres des tentatives supplémentaires

### Activité & statistiques

Visualisez et analysez les performances de votre campagne avec :

* Graphique interactif d'activité journalière
* Indicateurs de durée totale et moyenne des appels
* Segmentation détaillée par statut et qualification

### Liste des appels

Ce tableau présente l'historique complet des communications effectuées :

| Colonne            | Description                                   |
| ------------------ | --------------------------------------------- |
| **Agent**          | Identifiant de l'agent ayant effectué l'appel |
| **Numéro**         | Coordonnées téléphoniques contactées          |
| **Date**           | Horodatage de la communication                |
| **Durée**          | Temps de conversation                         |
| **Statut**         | Résultat de l'appel                           |
| **Classification** | Classification qualitative (si configurée)    |

### Appels programmés

Cette section affiche les communications planifiées à venir :

| Colonne          | Description                      |
| ---------------- | -------------------------------- |
| **Numéro**       | Numéro de téléphone à contacter  |
| **Contexte**     | Données contextuelles associées  |
| **Planifiée le** | Planification temporelle précise |
| **Statut**       | État actuel de la tâche          |

<Tip>
  En l'absence d'appels planifiés, un indicateur visuel signale que la file d'attente est vide.
</Tip>

### Menu d'actions

Le menu contextuel <Icon icon="ellipsis" iconType="solid" /> vous permet de piloter efficacement votre campagne :

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/campaign/volubile-campaign-actions.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=7eac5ee5978931bffc6f577927524fb8" alt="Menu d'actions de campagne Volubile" style={{ width:300 }} width="532" height="248" data-path="images/campaign/volubile-campaign-actions.png" />
</Frame>

| Action                    | Description                                             |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Suspendre la campagne** | Suspend temporairement l'exécution des appels           |
| **Reprendre la campagne** | Réactive une campagne précédemment mise en pause        |
| **Annuler la campagne**   | Arrête définitivement l'ensemble des opérations         |
| **Modifier la campagne**  | Ouvre le formulaire de configuration pour modifications |

<Warning>
  Une campagne annulée ne peut pas être réactivée ultérieurement.
</Warning>

<Info>
  Une campagne en pause conserve l'intégralité de sa file d'appels et peut être reprise à tout moment.
</Info>

## Export des données d'appel

Vous avez la possibilité d'exporter les données des appels de votre campagne au format `.xlsx` en cliquant sur le bouton de téléchargement en haut à droite de la liste des appels effectués.

<Warning>
  L'export des données est limitée à 30 000 lignes. Utilisez les filtres pour délimiter votre requête.
</Warning>