> ## Documentation Index
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# Tableau de bord des appels

> Le tableau de bord des appels vous offre une vue complète et détaillée de tous les appels traités par vos agents vocaux Volubile. 

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/calls/dashboard/volubile-call_dashboard_fullscreen.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=d123480b3533324db321f10c1b8282c8" alt="" width="2800" height="1800" data-path="images/calls/dashboard/volubile-call_dashboard_fullscreen.png" />
</Frame>

## Vue d'ensemble de l'interface

| Colonne   | Description                                          |
| --------- | ---------------------------------------------------- |
| Number    | Numéro de téléphone de l'appelant ou du destinataire |
| Date      | Date et heure de l'appel                             |
| Duration  | Durée totale de l'appel                              |
| Status    | État actuel de l'appel                               |
| Qualifier | Classification de l'appel                            |
| Tags      | Étiquettes associées à l'appel                       |
| Context   | Contexte de l'appel                                  |

### Statuts des appels

Un statut est associé à chaque appel en fonction du déroulement de l'appel.

<Card title="Tableau de bord" icon="chart-pie" horizontal href="./dashboard#distribution-des-performances">
  Pour obtenir plus d'infos sur les statuts d'appel
</Card>

### Classification des appels

Le système Volubile classifie automatiquement chaque appel en fonction des classifieurs configurés par l'utilisateur.

<Card title="Classification" icon="hashtag" horizontal href="./calls/classifiers">
  Pour obtenir plus d'infos sur les classifieurs
</Card>

### Tags

Les utilisateurs ont la possibilité de configurer des tags qu'ils peuvent associer manuellement aux appels afin de faciliter le suivi.

<Card title="Tags" icon="tag" horizontal href="./settings/tags">
  Pour obtenir plus d'infos sur les tags
</Card>

### Contexte de l'appel

Il est possible d'injecter un contexte à l'appel. S'il existe, il peut être visualisé dans cette colonne.

<Card title="Contexte" icon="brackets-curly" horizontal href="./prompt/context">
  Pour obtenir plus d'infos sur les contextes d'appel
</Card>

## Fonctionnalités de recherche et filtrage

<Tabs>
  <Tab title="Recherche rapide">
    Utilisez la barre de recherche en haut à droite pour trouver rapidement des appels spécifiques.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/calls/dashboard/volubile-call_dashboard_search.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=18423bb61411baf077f499b6fad3dccc" alt="" width="2519" height="612" data-path="images/calls/dashboard/volubile-call_dashboard_search.png" />
    </Frame>

    <Tip>
      Vous pouvez rechercher les appels par **numéro de téléphone** ou par **identifiant**. L'identifiant est trouvable sur la page de l'appel.
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="Filtres avancés">
    Cliquez sur les icônes de filtre à côté des en-têtes de colonne pour appliquer des filtres spécifiques :

    * **Date** : Filtrez par période
    * **Status** : Filtrez par statuts
    * **Classification** : Filtrez par classifications
    * **Tags** : Filtrez par tags

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/calls/dashboard/volubile-call_dashboard_filter.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=4c4de65ac4def8607fc3f410a220cabf" alt="" width="736" height="666" data-path="images/calls/dashboard/volubile-call_dashboard_filter.png" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

## Export des données d'appel

Vous avez la possibilité d'exporter les données des appels au format `.xlsx` en cliquant sur le bouton de téléchargement en haut à droite du tableau.

<Warning>
  L'export des données est limitée à 30 000 lignes. Utilisez les filtres pour délimiter votre requête.
</Warning>

## Facturation

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/calls/dashboard/volubile-call_dashboard_unbill.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=983c60971d868184ad1c3bf2bb10ac48" alt="" width="1496" height="289" data-path="images/calls/dashboard/volubile-call_dashboard_unbill.png" />
</Frame>

Lorsque un bandeau gris est visible devant l'appel, cela signifie qu'il ne sera pas facturé. Il y a deux raisons possibles :

* L'interlocuteur de l'agent est un utilisateur du même compte
* Un administrateur Volubile a manuellement désactivé la facturation sur cet appel

<Card title="Facturation" icon="dollar-sign" horizontal href="./billing">
  Pour obtenir plus d'infos sur la facturation des appels
</Card>