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# Introduction

> La plateforme Volubile propose deux approches distinctes pour configurer le comportement de vos agents téléphoniques vocaux, chacune adaptée à des besoins spécifiques et des niveaux de complexité différents : le mode `Standard` et le mode `TruePath`.

<Card title="Découvrir TruePath" icon="bezier-curve" href="../truepath" horizontal />

### Mode Standard

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/agents/volubile-agents-prompt.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=b42445d31470ec65c1a47fe6590584fe" width="1880" height="1114" data-path="images/agents/volubile-agents-prompt.png" />
</Frame>

Le mode standard constitue l'approche la plus directe pour déployer un agent conversationnel. Dans cette configuration :

**Fonctionnement simplifié**

* **Configuration centralisée** : L'ensemble du comportement de l'agent est défini dans un seul prompt textuel
* **Logique linéaire** : L'agent suit une approche conversationnelle fluide sans branches prédéfinies
* **Intelligence généraliste** : L'IA gère automatiquement les transitions et les réponses selon le contexte

**Cas d'usage recommandés**

* Accueil téléphonique simple avec transferts basiques
* FAQ automatisées avec réponses directes
* Prise de rendez-vous straightforward
* Agents de renseignement général
* Prototypes et tests de concept rapides

**Avantages du mode standard**

* Mise en œuvre rapide et intuitive
* Maintenance simplifiée
* Flexibilité conversationnelle naturelle
* Idéal pour des cas d'usage linéaires

### Mode TruePath

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/DhTJGqKM0FN88ypW/images/agents/truepath/volubile-truepath.png?fit=max&auto=format&n=DhTJGqKM0FN88ypW&q=85&s=76193469c5b652af6403d3d3be0ae348" width="2800" height="1800" data-path="images/agents/truepath/volubile-truepath.png" />
</Frame>

TruePath représente l'évolution vers une approche architecturale sophistiquée, offrant un contrôle précis sur chaque aspect de l'interaction téléphonique.

**Fonctionnement avancé**

* **Architecture modulaire** : Décomposition du comportement en nœuds spécialisés interconnectés
* **Logiques conditionnelles** : Création de branches dynamiques selon des critères métier précis
* **Intégrations robustes** : Connexion native avec vos systèmes externes et bases de données
* **Contrôle granulaire** : Personnalisation fine de chaque étape conversationnelle

**Cas d'usage spécialisés**

* Parcours clients multi-étapes avec validation de données
* Intégration CRM complexe avec mise à jour en temps réel
* Gestion de réclamations avec protocoles d'escalade
* Systèmes de qualification de leads sophistiqués
* Workflows métier avec conditions multiples et variables

**Avantages distinctifs de TruePath**

* Traçabilité complète des interactions
* Gestion avancée des erreurs et cas d'exception
* Réutilisabilité des composants conversationnels
* Optimisation des performances par spécialisation des nœuds
* Maintenance facilitée par la modularité

### Comment choisir

| Critère                       | Mode Standard    | Mode TruePath            |
| ----------------------------- | ---------------- | ------------------------ |
| **Complexité du cas d'usage** | Simple à modéré  | Complexe à très complexe |
| **Intégrations système**      | Basiques         | Avancées et multiples    |
| **Logique conditionnelle**    | Gérée par l'IA   | Explicitement définie    |
| **Temps de mise en œuvre**    | Rapide (minutes) | Structuré (heures/jours) |
| **Maintenance**               | Centralisée      | Modulaire                |
| **Évolutivité**               | Limitée          | Étendue                  |