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# Après l'appel

> Une fois la communication terminée, des actions post-appel peuvent être exécutées pour assurer le suivi nécessaire : envoi automatique d'emails de confirmation, synchronisation avec votre système de gestion, mise à jour des bases de données, et autres processus d'intégration.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/1STKBOQ8nOwjQf0A/images/agents/actions/volubile-actions-postcall-config.png?fit=max&auto=format&n=1STKBOQ8nOwjQf0A&q=85&s=a81ac730240667a6b857c23d732b9ddf" width="2800" height="1800" data-path="images/agents/actions/volubile-actions-postcall-config.png" />
</Frame>

Les actions suivantes sont disponibles après l'appel.

## E-mail

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/1STKBOQ8nOwjQf0A/images/agents/actions/volubile-actions-email.png?fit=max&auto=format&n=1STKBOQ8nOwjQf0A&q=85&s=5cd3dd7958b6f5b432a015a4dcf229a3" width="2800" height="1800" data-path="images/agents/actions/volubile-actions-email.png" />
</Frame>

L'action d'envoi d'email permet la transmission automatisée de messages électroniques à l'issue d'une
interaction
téléphonique.

### Cas d'utilisation

Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux scénarios suivants :

* Envoi automatique d'un résumé de la conversation
* Notification aux équipes concernées suite à une interaction client
* Transmission structurée des demandes spécifiques identifiées durant l'appel
* Escalade automatisée pour les problématiques nécessitant une intervention spécifique

### Paramètres de configuration

La création d'une action d'envoi d'email requiert la définition des paramètres suivants :

| Paramètre                       | Description                                                      | Obligatoire |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | :---------: |
| Nom de l'action                 | Identifiant unique et descriptif de l'action                     |      ✓      |
| Objet                           | Sujet de l'email à envoyer                                       |      ✓      |
| À                               | Adresse(s) email du/des destinataire(s) principal/principaux     |      ✓      |
| Cc                              | Adresse(s) email du/des destinataire(s) en copie                 |             |
| Bcc                             | Adresse(s) email du/des destinataire(s) en copie cachée          |             |
| Conditionné par classifications | Critères de déclenchement basés sur la catégorisation des appels |             |

### Configuration de l'objet

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/1STKBOQ8nOwjQf0A/images/agents/actions/volubile-actions-email-object.png?fit=max&auto=format&n=1STKBOQ8nOwjQf0A&q=85&s=9b256ab2021e1111e9031ee9dbcba68d" width="975" height="148" data-path="images/agents/actions/volubile-actions-email-object.png" />
</Frame>

Vous pouvez dynamiser les objets de vos communications en exploitant les variables contextuelles de l'appel.

Utilisez l'icône **\{}** située à droite du champ pour accéder aux variables disponibles.

### Configuration conditionnelle

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/weengage/1STKBOQ8nOwjQf0A/images/agents/actions/volubile-actions-email-filters.png?fit=max&auto=format&n=1STKBOQ8nOwjQf0A&q=85&s=f9388217fa4aca7f9d83d74e2688b54d" width="977" height="140" data-path="images/agents/actions/volubile-actions-email-filters.png" />
</Frame>

Pour optimiser le déclenchement de l'action d'envoi, vous pouvez utiliser le paramètre **Conditionné par
classifications** :

* Sélectionnez dans le menu déroulant une ou plusieurs classifications pertinentes
* L'email sera uniquement transmis si l'appel correspond aux critères de classification définis
* Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour cibler des scénarios d'interaction spécifiques

<Tip>
  #### Bonnes pratiques

  * Configurez avec précision les conditions de déclenchement pour éviter l'envoi excessif d'emails
  * Testez vos configurations avec des adresses email de test avant déploiement en production
</Tip>

## Workflow

<Tip>
  Cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut. Veuillez contacter le <a href="https://support.volubile.ai" target="_blank">support</a> pour l'activer sur votre compte.
</Tip>

Cette fonctionnalité permet de développer des intégrations sophistiquées avec vos systèmes externes après la fin
de vos communications.

<Card title="Configurer les workflows après l'appel" icon="arrow-pointer" href="../../../integrations/workflows/post-call" horizontal>
  Voir comment configurer les workflows
</Card>