> ## Documentation Index
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# Concepts clés

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Action">
    L'action définit ce que va faire l'agent vocal pendant l'appel avec vos systèmes. Cela inclut les tâches à
    accomplir en réponse aux demandes des utilisateurs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agent">
    Un agent est un système intelligent capable de traiter des appels entrants et sortants, utilisant des modèles de
    langage avancés pour interagir de manière fluide avec les utilisateurs.
  </Accordion>

  <Accordion title="Appel entrant">
    Un appel entrant fait référence à un appel téléphonique reçu par le système, qui sera géré par l'agent vocal
    pour fournir une assistance ou des informations aux appelants.
  </Accordion>

  <Accordion title="Appel sortant">
    Un appel sortant désigne un appel téléphonique initié par le système pour contacter un utilisateur ou un client,
    souvent utilisé dans le cadre de campagnes de marketing ou de suivi.
  </Accordion>

  <Accordion title="API">
    L'API (Interface de Programmation d'Application) permet aux développeurs d'intégrer et de communiquer avec la
    plateforme Volubile, facilitant ainsi l'accès aux fonctionnalités des agents vocaux.
  </Accordion>

  <Accordion title="Campagne">
    Une campagne est un ensemble organisé d'appels sortants, souvent ciblé vers un groupe spécifique d'utilisateurs,
    visant à atteindre des objectifs marketing ou de communication.
  </Accordion>

  <Accordion title="Classifieur">
    Le classifieur regroupe les catégories dans lesquelles l'appel terminé sera classé, ce qui permettra de prendre
    des décisions éclairées sur le traitement ultérieur de l'interaction.
  </Accordion>

  <Accordion title="Contexte">
    Le contexte englobe les informations fournies durant l'appel, telles que le nom et le prénom de l'appelant,
    ainsi que l'historique des interactions, permettant d'enrichir la conversation.
  </Accordion>

  <Accordion title="DTMF">
    DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) est un système de signalisation téléphonique qui utilise des tonalités pour
    transmettre des chiffres et des commandes lors d'un appel. Cette technologie permet aux utilisateurs d'interagir
    avec l'agent vocal en appuyant sur les touches de leur téléphone.
  </Accordion>

  <Accordion title="Extracteur">
    L'extracteur désigne les éléments que nous souhaitons extraire automatiquement de l'appel, tels que le nom, le
    prénom, le numéro de commande, etc., pour une analyse ultérieure.
  </Accordion>

  <Accordion title="Homophone">
    Un homophone est un mot qui se prononce de la même manière qu'un autre mot mais qui a une signification
    différente, ce qui peut poser des défis dans la reconnaissance vocale.
  </Accordion>

  <Accordion title="LLM">
    LLM (Large Language Model) désigne les modèles de langage de grande taille qui constituent le cœur
    technologique des agents vocaux Volubile. Ces modèles d'intelligence artificielle permettent de comprendre,
    traiter et générer des réponses naturelles lors des interactions téléphoniques.
  </Accordion>

  <Accordion title="Phonème">
    Un phonème est la plus petite unité de son dans une langue, qui peut changer le sens d'un mot. La reconnaissance
    et la synthèse vocale s'appuient sur l'analyse des phonèmes pour une communication efficace.
  </Accordion>

  <Accordion title="Prompt">
    Le prompt est un élément de comportement de l'agent IA qui guide la conversation. Il détermine comment l'agent
    interagit avec l'utilisateur, influençant le flux de l'échange et la manière dont les réponses sont formulées.
  </Accordion>

  <Accordion title="RAG">
    RAG (Retrieval-Augmented Generation) est une méthode qui combine la recherche d'informations et la génération de
    texte pour améliorer la précision et la pertinence des réponses fournies par l'agent.
  </Accordion>

  <Accordion title="Reconnaissance vocale">
    La reconnaissance vocale est la technologie qui permet de convertir la parole en texte, permettant ainsi à
    l'agent de comprendre et d'interpréter les commandes vocales des utilisateurs.
  </Accordion>

  <Accordion title="SIP">
    SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de communication utilisé pour établir, gérer et terminer des
    sessions d'appel sur Internet, essentiel au fonctionnement des agents vocaux.
  </Accordion>

  <Accordion title="SVI">
    SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants de naviguer
    dans un menu vocal et d'accéder à des informations ou services spécifiques. Les agents Volubile peuvent
    intégrer et enrichir les fonctionnalités des SVI traditionnels.
  </Accordion>

  <Accordion title="Synthèse vocale">
    La synthèse vocale est la technologie qui convertit le texte en parole, permettant à l'agent de communiquer
    efficacement avec les utilisateurs de manière naturelle et fluide.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tag">
    Un tag est un label attribué aux appels ou aux interactions, qui facilite le suivi, l'organisation et l'analyse
    des données dans le système.
  </Accordion>

  <Accordion title="TruePath">
    TruePath est une technologie propriétaire de Volubile qui permet de gérer le conversationnel sans
    hallucinations, garantissant des interactions précises et pertinentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Webhook">
    Un webhook est une notification de fin d'appel envoyée à vos systèmes, contenant des éléments clés pour un
    traitement ultérieur ou une mise à jour des données.
  </Accordion>

  <Accordion title="Workflow">
    Un workflow est un processus qui permet, à partir de l'appel, de prendre des actions sur vos systèmes en
    fonction des classifieurs et des extracteurs, assurant ainsi une intégration efficace.
  </Accordion>
</AccordionGroup>